Руководитель службы консьержей

Описание вакансии

Обязанности:

• Координация работы службы консьержей;
• Распределение задач между сотрудниками, контроль сроков и статусов;
• Регулярная обратная связь с жителями до закрытия вопроса;
• Обеспечение высокого уровня сервиса и комфорта для жителей;
• Классификация обращений по теме, срочности и ответственным службам;
• Взаимодействие с жителями комплекса, обработка обращений и помощь в решении возникающих вопросов;
• Разрешение конфликтных ситуаций с сохранением высокого уровня клиентского сервиса;
• Контроль соблюдения пропускного режима и взаимодействие со службой безопасности (охрана) при инцидентах;
• Помощь и участие в организации мероприятий по проведению общих собраний собственников, консультирование собственников по вопросам проводимых общих собраний собственников, выдача бланков голосования общих собраний собственников, получение заполненных бланков и их учет;
• Взаимодействие с собственниками в разрезе работы по погашению ими дебиторской задолженности по оплате жилищно-коммунальных и иных услуг;
• Соблюдение конфиденциальности;

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование.
• Либо непрофильное образование плюс дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом.

Необходимо знать:

• Правила пропускного режима и контрольно-пропускного пункта (КПП).
• Порядок регистрации посетителей и ведения журналов учёта.
• Правила содержания общего имущества МКД и требования пожарной безопасности.
• Порядок действий при чрезвычайных ситуациях (аварии, задымление, нарушение общественного порядка).
• Правила взаимодействия с УК, аварийными и правоохранительными службами.
• Основы психологии общения для работы с жильцами и посетителями.
• Правила работы с техническими средствами (домофон, видеонаблюдение, тревожная кнопка).

Личные качества и компетенции:

Лидерские качества: умение организовать работу смены, распределить задачи, контролировать их выполнение.

Коммуникабельность: эффективное взаимодействие с жильцами, правлением ТСЖ, посетителями.

Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и принимать взвешенные решения в нестандартных ситуациях.

Ответственность: добросовестное выполнение обязанностей, соблюдение правил внутреннего распорядка и конфиденциальности.

Пунктуальность: соблюдение графика дежурств, своевременное прибытие на смену.

Аккуратность и внимательность: в ведении документации и контроле за порядком в подъездах.

Условия:

График работы: 5/2 с 8-00 до 17-00 часов, обед с 13-00 до 14-00 часов.

Условия труда: оборудованное рабочее место (комната с телефоном, тревожной кнопкой, санузлом), соблюдение правил охраны труда.

Оплата труда: фиксированный оклад, оформление по ТК РФ.