Специалист технической поддержки (VPN - сервис)

Описание вакансии

OKO.Labs — независимый VPN-сервис с сильной командой и амбициозной целью: сделать лучший VPN для российского рынка.

Мы создаём качественный продукт, которым гордимся, и ценим наших пользователей. Поэтому для нас важно, чтобы каждый клиент получал быструю, грамотную и действительно полезную поддержку.

Сейчас мы ищем специалиста службы поддержки, который поможет нам сохранять высокий уровень сервиса и станет частью нашей команды.

Основные задачи

• Общение с пользователями через HelpDesk-систему по регламентам и готовым сценариям.
• Помощь с установкой, подключением, оплатой, доступом и настройкой сервиса.
• Эскалация технически сложных вопросов команде разработки при необходимости.
• Поддержание дружелюбного, грамотного и понятного стиля общения.
• Предложение подходящих решений, если это действительно полезно клиенту (продление подписки, смена тарифа, помощь с настройкой и т.д.) без навязчивых продаж.

Что мы ожидаем

• Базовую техническую грамотность — понимание принципов работы VPN и умение объяснить их простыми словами.
• Личный опыт использования VPN-сервисов (обязательно).
• Грамотную письменную речь.
• Спокойное и вежливое общение даже в сложных ситуациях.
• Умение внимательно выслушать пользователя, задать уточняющие вопросы и предложить оптимальное решение.
• Умение работать по инструкциям и регламентам.
• Ответственность, самостоятельность и внимательность.

Будет плюсом

• Опыт работы в службе поддержки пользователей (желательно в IT или digital-продуктах).
• Опыт работы с HelpDesk-системами (HelpDeskEddy, UseDesk и др.).
• Опыт ручной настройки VPN-клиентов (V2Box, Hiddify и другие).

Условия

• Полностью удалённая работа.
• Сменный график 2/2, час обеда. Сейчас у нас доступны такие смены:

2/2 — 06:00–18:00

2/2 — 08:00–20:00

2/2 — 10:00–22:00

2/2 — 22:00–10:00

5/2 — 07:00–16:00

• Работа с востребованным продуктом, где помощь специалиста действительно важна.
• Минимум бюрократии и максимум доверия.
• Чёткие инструкции, готовые сценарии и поддержка команды на этапе обучения и в дальнейшей работе.
• Уровень оплаты обсуждается индивидуально и зависит от опыта, навыков и уровня ответственности.

Как откликнуться

Оставьте отклик на вакансию — в ответ мы отправим ссылку на небольшую анкету.

Заполнение анкеты займёт 15–20 минут и поможет нам лучше познакомиться с вашим опытом и понять, подходим ли мы друг другу. После рассмотрения анкеты мы обязательно свяжемся с вами.

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Техническая поддержка пользователей
• Работа с жалобами клиентов
• Деловое общение
• Деловая переписка
• Клиентоориентированность
• Коммуникабельность
• Грамотная письменная речь
• Ответственность
• Внимательность