Оператор call-центра

Описание вакансии

Требуется Специалист контактного центра («голос Банка»), который станет главным помощником для клиентов компании «Авто Финанс Банк».

АвтоФинанс Банк — специализированный автомобильный банк, который работает в сфере автокредитования и финансовых услуг для клиентов.

Сейчас банк расширяет команду и открывает вакансии в клиентском и операционном направлениях. Работа предполагает взаимодействие с клиентами, внутренними подразделениями и работу в банковских системах.

Чем предстоит заниматься:

• Входящие линии: Консультирование в чате и по телефону. Решение вопросов здесь и сейчас (счета, кредиты, онлайн-банк).
• Исходящие звонки: Информирование о продуктах, подтверждение операций, опросы качества (без агрессивных продаж).
• Работа с данными: Ведение истории обращений в CRM, регистрация заявок.
• Стандарты: Работа строго по регламентам Банка и законодательству РФ (115-ФЗ).

Наши ожидания:

• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция.
• Уверенный пользователь ПК, быстрая печать (от 100 зн/мин), готовность работать в нескольких системах.
• Опыт от 1 года в контакт-центре или клиентском сервисе (банки, ритейл) приветствуется.
• Рассматриваем кандидатов без опыта при высокой обучаемости.

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия (65 000 руб. gross).
• График 5/2. Плавающие выходные и смены: 07:00–16:00, 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00.
• Работа в офисе по адресу: г. Чебоксары, ул. Ярославская, 27
• ДМС со стоматологией.
• Оплата питания (230 рублей в день).
• Страхование жизни и страхование от несчастных случаев.
• Доплата отпуска и больничного сверх ТК РФ.
• Программа обучения с наставником при выходе на работу.
• Развитая корпоративная культура и система льгот.