Специалист отдела клиентского сервиса LADA

Описание вакансии

Обязанности:

• Изучение опыта клиента на всех этапах взаимодействия с компанией для выявления сильных и слабых сторон;
• Планирование и разработка планов, которые повысят уровень удовлетворенности клиентов;
• Непосредственное улучшение процесса обслуживания клиентов для повышения уровня их лояльности;
• Проведение занятий с персоналом компании в рамках повышения уровня обслуживания клиентов и поддержания стратегии управления;
• Контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов);
• Общение с негативными клиентами (урегулирование спора);
• Обеспечение выполнения стандартов марок и установленного уровня качества обслуживания клиентов;
• Контроль за физическими стандартами в ДЦ;
• Анализ результатов телефонных опросов клиентов, предоставление оперативных данных для принятия своевременных решений;
• Ведение документооборота в клиентской службе в полном объеме;
• Предоставление отчетности по работе клиентской службы;
• Работа в программе 1С Альфа-Авто;
• Сбор обратной связи по жалобам, претензиям.

Требования:

• Среднее/высшее образование;
• Опыт работы на руководящей или схожей должности у официального дилера — от 1 года;
• Опыт организации и развития клиентского сервиса в соответствии требованиям производителя;
• Опыт работы с клиентами (в автомобильном бизнесе) приветствуется;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение вести переговоры, стрессоустойчивость, ответственность, умение разрешать конфликтные ситуации;
• Контроль соблюдения стандартов производителя в ДЦ;
• Обеспечение качества клиентской базы данных;
• Обеспечение уровня удовлетворенности клиентов, установленного компанией;
• Обеспечение достижения цели по удержанию клиентов в сервисе;
• Обеспечение правильной записи клиентов на обслуживание;
• Обучение контактного персонала для достижения поставленных целей;
• Взаимодействие с клиентами, сопровождение клиента по текущим вопросам во всех каналах коммуникации;
• Повышение лояльности клиентов;
• Отработка негативных возражений;
• Быстро схватывать суть вопроса, уметь выяснять подробности и работать в режиме многозадачности.
• Навыки ведения переговоров.

Условия:

• Комфортное и современное рабочее место;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Стабильность и социальные гарантии: официальная заработная плата, выплачивается два раза в месяц, оплачиваемые больничные и отпуска;
• Скидки сотрудникам внутри компании;
• Карьерный рост. Возможности для профессионального роста и развития;
• Позитивная рабочая атмосфера, дружный коллектив;
• Условия для профессионального развития: система корпоративного обучения (наставничество, тренинги);
• Корпоративные мероприятия, направленные на сплочение коллектива;
• Приятные бонусы от компании: льготное приобретение запчастей, ремонт личного авто в наших СТО;
• Парковка для авто сотрудников, оборудованные обеденная и гардеробная зоны.