Заместитель руководителя отдела продаж

Описание вакансии

ООО «Веримед-М» — современная медицинская клиника наркологического и психиатрического профиля. Мы ценим профессионализм, клиентоориентированность и командный дух.

Ищем человека, который станет правой рукой руководителя отдела продаж и станет лидером отдельного направления. Здесь нужно одновременно работать с командой, продажами, клиентской базой, CRM, качеством коммуникации и внутренними процессами. В зоне ответственности — основной контакт-центр клиники и направление психологической службы.

Чем предстоит заниматься

• Координировать работу контакт-центра и контролировать выполнение текущих задач.
• Работать с заявками с длительным сроком обработки, находить причины задержек и доводить обращения до результата.
• Работать с клиентской базой клиники: контролировать качество обработки, возврат клиентов и актуальность информации.
• Анализировать работу сотрудников в CRM и таблицах.
• Прослушивать звонки, оценивать качество коммуникации и продаж, давать сотрудникам обратную связь.
• Контролировать соблюдение скриптов, регламентов и стандартов работы.
• Участвовать в развитии системы продаж: находить слабые места, предлагать решения и внедрять улучшения.
• Составлять и корректировать рабочие графики сотрудников.
• Контролировать дисциплину и выполнение задач командой.
• Участвовать в оформлении и адаптации новых сотрудников.
• В отсутствие руководителя принимать на себя оперативное управление отделом.
• Вести коммуникацию с партнёрскими организациями: искать потенциальных партнёров, инициировать контакты, проводить переговоры и при необходимости встречи.
• Решать нестандартные ситуации с клиентами и сотрудниками.

Что для нас важно

• опыт работы в продажах, клиентском сервисе или контакт-центре;
• желательно опыт телефонных продаж или управления небольшой командой;
• понимание принципов продаж, работы с возражениями и клиентской воронкой;
• уверенная работа с CRM, таблицами и системами учёта;
• способность быстро разбираться в больших объёмах новой информации;
• грамотная устная и письменная речь;
• системность и внимательность к деталям;
• способность одновременно держать под контролем несколько процессов;
• умение спокойно и уверенно давать сотрудникам прямую обратную связь;
• способность принимать непопулярные управленческие решения и добиваться соблюдения договорённостей без лишних конфликтов;
• инициативность: нам важно, чтобы человек не только выполнял процессы, но и видел, как их можно сделать лучше.

Большим преимуществом будет опыт работы супервайзером, старшим менеджером, тимлидом или руководителем группы продаж.

Какой человек нам подойдёт

Вы комфортно чувствуете себя в постоянной коммуникации и не боитесь сложных разговоров.

Можете выслушать сотрудника или клиента, понять его позицию, но при этом сохранить управленческую позицию и довести вопрос до решения.

Не ждёте подробной инструкции на каждую задачу.

Если видите проблему — сначала пытаетесь разобраться и предложить решение.

Любите порядок в данных, задачах и процессах.

Для нас особенно важен баланс эмпатии и управленческой твёрдости.

Условия

График: 5/2, с 9:00 до 17:00, работа в клинике.

На период испытательного срока оклад — 120 000 ₽ на руки.

После успешного прохождения испытательного срока— повышение фиксированной части заработной платы (обсуждается на собеседовании) + KPI по результатам работы. (Совокупный доход до 180 тыс.)

Первые месяцы предполагают постепенное погружение в работу клиники, процессы контакт-центра, CRM, клиентскую базу и систему продаж.

По мере адаптации будет увеличиваться зона ответственности и уровень самостоятельности.

Как проходит отбор

1-й этап — небольшое тестовое задание. Ориентировочное время выполнения — 10 минут. В задании будут несколько вопросов, связанных с работой контакт-центра, продажами и организацией команды. Тестовое задание является обязательной частью отклика.

2-й этап - собеседование. Кандидатов, успешно прошедших 1-й этап, мы приглашаем на собеседование.

Ключевые навыки

• Управление командой
• Поиск и привлечение клиентов
• Прямые продажи
• Управление продажами
• Аналитическое мышление
• Анализ продаж
• Лидерские качества