Руководитель call-центра

Кристалл · Москва

от 100 000 ₽ на руки

Описание вакансии

В центр современной стоматологии требуется руководитель call-центра!

Убедительная просьба: перед откликом изучите требования к кандидату

ВАЖНО!!! ОБЯЗАТЕЛЕН опыт в стоматологии, медицине или оздоровительной сфере. Альтернатива — успешное руководство колл-центром на холодных звонках

Обязанности:

Выстроить и систематизировать работу: регламенты, процессы, зоны ответственности, стандарты работы;
Обеспечение клиники потоком пациентов: запись и приход;
Обучение сотрудников отдела;
Контроль ключевых показателей работы;
Развитие CRM: процессы, задачи, контроль обработки обращений и повторных контактов;
Автоматизация рутинных процессов и внедрение цифровых инструментов для повышения эффективности работы;
Настройка системы аналитики и регулярной отчетности;
Контроль работы сотрудников отдела, качество обработки обращений и соблюдение установленных регламентов;
Аналитика причин потери пациентов и находить точки роста конверсии в запись и фактический визит;
Взаимодействовать с руководителями клиник и другими подразделениями для улучшения клиентского пути.

Требования:

Условия:

График работы: 5/2, по часам работы готовы обсудить индивидуально
Мы готовы предложить достойное вознаграждение — его размер определим по итогам собеседования, ориентируясь на ваш опыт и результаты
Работаем удалённо, но с высокой степенью самостоятельности и ответственности за результат
Прекрасное, отзывчивое и крутое руководство — люди, которые поддерживают, слышат и помогают расти.
Лучший в мире коллектив — команда, в которой приятно работать и добиваться результатов.
Возможность влиять на процессы и видеть реальный результат своей работы.
Возможности для профессионального роста и развития.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью компании, где ценят каждого сотрудника и создают условия для его развития!