Senior Customer Support

Описание вакансии

Мы развиваем B2B SaaS-сервис для медиа, SEO-специалистов и digital-команд, который B2B SaaS-сервис для мониторинга эффективности контента на рекомендательных поверхностях, отслеживать новостные тренды и находить точки роста.

Сейчас мы масштабируем SaaS-направление и ищем Senior Customer Support, который поможет выстроить качественную поддержку пользователей, организовать работу команды модераторов и стать связующим звеном между клиентами, продуктом и разработкой.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать качество и скорость обработки обращений.
• Улучшать процессы поддержки и клиентского сервиса.
• Формировать и поддерживать базу знаний, FAQ и внутреннюю документацию.

Работа с пользователями:

• Общаться с клиентами через чат и другие каналы поддержки.
• Помогать пользователям решать вопросы по работе продукта.
• Собирать обратную связь и передавать её продуктовой команде.
• Сопровождать пользователей до полного решения их вопроса.
• Передавать технические проблемы и баги команде разработки.
• Поддерживать коммуникацию с пользователями в официальных социальных сетях.

Мы ожидаем:

• Опыт Customer Support 3+ лет - обязателен.
• Желание развиваться в роли Team Lead.
• Искреннее желание помочь клиенту: не просто отвечать на вопросы, а разбираться в причине проблемы, доводить решение до результата и делать так, чтобы клиент чувствовал заботу на каждом этапе.
• Отличные письменные навыки коммуникации на английском.
• Умение спокойно работать с большим количеством обращений.
• Системное мышление и организованность.
• Английский язык не ниже Upper-Intermediate (для общения с пользователями и работы с продуктом).

Мы предлагаем:

• Работу над международным B2B SaaS-продуктом.
• Возможность влиять на процессы поддержки с нуля.
• Небольшую команду, где решения принимаются быстро.
• Возможность развиваться в сторону Head of Support по мере роста продукта, бонусы по результатам работы.
• Полностью удалённый формат работы, гибкий график.