Специалист по работе с базами знаний (КЦ)

Описание вакансии

MAGNIT OMNI — бизнес-группа ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

MAGNIT OMNI— команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Сейчас мы ищем специалиста по работе с базами знаний в направление «Магнит Плюс».

В «Магнит Плюс» мы не просто даем скидки и начисляем бонусы клиентам и сотрудникам — мы превращаем покупки в персонализированный и геймифицированный опыт с помощью игр, заданий и крутых коллабораций. Мы меняем правила игры в ритейле, и нам нужны те, кто хочет большего.

Что мы предлагаем:

• удаленный формат работы с 9:00 до 18:00 по МСК;
• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• вести задачи и проекты в Jira для поддержки баз знаний контактного-центра;
• создавать и обновлять контент для базы знаний в Confluence;
• формировать внутренние коммуникации (готовить инструкции для сотрудников, поддерживать внутренние материалы в актуальном состоянии);
• взаимодействовать с командами для определения зон роста качества контента.

Кого мы ищем:

• вы имеете аналогичный опыт работы с базами знаний для сотрудников КЦ от 1 года;
• вы имеете опыт работы в программах : Google Docs, Google Sheets – создание блок-схем для алгоритмов: Miro или Draw.io;
• вы умеете визуализировать, структурировать, представлять данные и результаты – грамотность, умение писать доступно о сложном.