Специалист по запуску клиентов (Implementation Manager)

Описание вакансии

О нас

Light Audit устанавливает на сайты бизнеса ИИ-консультанта. Он сам начинает диалог с посетителем, отвечает на вопросы по базе знаний клиента и доводит разговор до заявки. Наши клиенты — клиники, салоны, сервисы и магазины.

После оплаты клиент ждёт запуска, и в течение 72 часов ассистент должен начать точно отвечать на вопросы посетителей — без выдуманных цен и недостоверной информации. Отвечать за качество и сроки запуска будете вы.

Чем предстоит заниматься

• Запускать новых клиентов: заполнять кабинет по анкете дискавери, собирать базу знаний с сайта, из прайсов, фидов и документов.
• Настраивать ассистента под проект: инструкции, тон общения, границы ответов и сценарии передачи заявки.
• Тестировать проект до сдачи: задавать реальные вопросы клиентов этой ниши, находить неверные цены и выдуманные ответы, проверять передачу заявок в CRM, на почту или в мессенджер.
• Готовить проект к демонстрации на встрече продаж и к запуску на сайте клиента.
• Вносить правки по обратной связи клиента и перепроверять работу ассистента после каждого обновления данных.
• Подключать каналы и передачу заявок: amoCRM, Bitrix24, вебхуки, Telegram и WhatsApp. Сложные интеграции выполняются вместе с технической поддержкой платформы.
• Вести гайд по настройке и чек-лист готовности, чтобы все запуски проходили по единому стандарту.
• Вести таблицу запусков: фиксировать сроки, текущий статус, блокеры и необходимые действия по каждому клиенту.
• Помогать руководителю собирать отчетность по по клиентам: ежемесячные отчеты клиентам, внутренняя статистика - сколько проектов находится в работе, сколько запущено, где возникают задержки и какие вопросы требуют решения.
• Собирать данные для анализа результатов: качество ответов ассистента, количество заявок, частые ошибки и обратную связь клиентов.
• По мере погружения в продукт — предлагать улучшения процессов запуска, клиентского сопровождения и внутренней отчетности.

Результат, за который вы отвечаете

• Клиент запущен в течение 72 часов после получения всех необходимых материалов.
• В первый месяц ассистент не называет неверных цен и не придумывает ответы.
• Каждая заявка корректно доходит до клиента.
• По каждому проекту понятны текущий статус, следующий шаг и возможные блокеры.
• Продавцы и менеджер клиента получают готовый проект и не переделывают его за вами.

Кого ищем

• У вас есть опыт от одного года во внедрении или настройке сервисов: CRM, SaaS, чат-ботов, digital-продуктов, онбординге клиентов или manual QA.
• Вы понимаете, почему ИИ-ассистент может давать неправильные ответы: данные устарели, противоречат друг другу или плохо структурированы. Умеете находить и исправлять такие проблемы.
• Уверенно работаете с таблицами, фидами и прайсами на сотни позиций, не теряетесь в незнакомых интерфейсах.
• Умеете собирать информацию из разных источников, структурировать её и превращать в понятный отчёт.
• Тестируете с целью найти, где система может сломаться. Описываете баг конкретно: что произошло, где, при каких условиях и как должно работать.
• Пишете грамотно и внимательно относитесь к формулировкам: ассистент будет говорить вашими текстами.
• Работаете самостоятельно, соблюдаете сроки и не ждёте инструкции на каждый шаг.

Будет плюсом

• Настраивали amoCRM или Bitrix24, вебхуки и передачу заявок.
• Работали в digital-агентстве или SaaS-компании.
• Понимаете путь клиента от посещения сайта до заявки и дальнейшую воронку продаж.
• Готовили отчёты по клиентам, запускам или ключевым показателям продукта.
• Работали с клиентами после запуска: собирали обратную связь, контролировали результат и помогали повышать ценность продукта.

Условия

• Удалённая работа, график с 10:00 до 19:00 МСК.
• Оплата: фикс 594$ + 6$ за каждый запущенный пилотный проект + 12$ за каждый проект, запущенный на платном тарифе / вилка 950 $–1425 $.
• Короткое тестовое задание: настроить ассистента по прайсу и сайту реальной компании и найти в нём пять слабых мест.
• Возможность влиять на процессы и стандарты запуска, а не просто выполнять готовые инструкции.
• По мере роста продукта и команды — развитие до Customer Success Manager: ведение клиентов после запуска, контроль их результатов, работа с удержанием и расширением сотрудничества.

Как откликнуться

Напишите в отклике:

• Какие запуски или внедрения вы вели: продукт, ваша роль и количество клиентов.
• С какими системами и инструментами работали.
• Приходилось ли вам собирать отчётность или контролировать статусы нескольких проектов одновременно.
• Какой формат занятости и уровень дохода вам подходят.

На отклик отправляем тест: https://light-audit.ru/csm-test/

Ключевые навыки

• Настройка чат-ботов
• Внедрение SaaS-сервисов
• Работа с базами знаний
• Контроль качества
• Функциональное тестирование
• Работа с CRM
• Работа с таблицами и структурирование данных