Специалист департамента клиентского сервиса и качества

Описание вакансии

Специалист департамента клиентского сервиса и качества

Ищем специалиста в Департамент клиентского сервиса и качества, который будет активно взаимодействовать и сопровождать наших заказчиков после завершения строительства: принимать, разбирать обращения, организовывать гарантийные и сервисные работы, контролировать сроки их выполнения и постоянно поддерживать коммуникацию с заказчиком до полного закрытия вопроса.

Нам нужен человек, который не боится телефонных звонков, умеет спокойно и конструктивно работать с клиентами, не теряет задачи, способен координировать работу нескольких участников и доводит каждый вопрос до результата.

Чем предстоит заниматься

• Быть постоянно на связи с Заказчиками, оставившими обращение;
• Принимать, регистрировать и обрабатывать любые обращения, в том числе, по вопросам гарантии, сервиса и дополнительных работ;
• Разбираться в сути каждого обращения: собирать необходимую информацию, фотографии и документы, уточнять обстоятельства возникновения замечаний;
• Определять характер обращения и необходимость проведения гарантийных или иных работ самостоятельно или совместно с техническими специалистами;
• Устанавливать и контролировать сроки и статус выполнения работ, своевременно информировать заказчиков о ходе решения вопроса;
• Планировать выезды сервисной бригады, формировать и поддерживать в актуальном состоянии график работ;
• Формировать заявки на необходимые для выполнения работ материалы, комплектующие и инструмент;
• Готовить задания и сопроводительные документы для проведения сервисных и гарантийных работ;
• Вести переговоры с заказчиками по дополнительным работам и услугам, согласовывать их состав, стоимость и сроки выполнения;
• Запрашивать у сервисной бригады фотоотчёты и другую необходимую информацию о выполненных работах;
• Запрашивать у заказчика обратную связь по качеству выполненных работ;
• Фиксировать результаты и закрывать обращения в CRM;
• Готовить регулярную отчётность по открытым и закрытым обращениям, срокам их выполнения и загрузке сервисной бригады.

Для нас важно, чтобы Вы:

• Имели опыт работы в клиентском сервисе, а, также, строительстве, эксплуатации объектов или гарантийном обслуживании, понимали основные строительные процессы и были способны разобраться в технической сути обращения;
• Умели грамотно, спокойно, инициативно общаться с заказчиками устно и письменно, в том числе в спорных и конфликтных ситуациях;
• Умели работать в режиме многозадачности, самостоятельно организовывать свою работу и доводили поставленные задачи до результата;
• Уверенно владели Excel/Google Таблицами, имели опыт работы с amoCRM или другими CRM-системами;
• Имели навыки ведения деловой переписки и подготовки официальных ответов;
• Образование не ниже среднего профессионального.

Что предлагаем

• Официальное трудоустройство.
• Пятидневную рабочую неделю.
• Стабильную заработную плату и понятную систему мотивации с возможностью влиять на совокупный доход.
• Обучение специфике модульного домостроения и внутренним стандартам компании.
• Служебную мобильную связь.
• Комфортное рабочее место.
• Работу в развивающейся компании с возможностью профессионального и карьерного роста.

Ключевые навыки

• Деловая переписка
• Точность и внимательность к деталям
• Документальное сопровождение
• Телефонные переговоры