Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

Менеджер по сопровождению клиентов.

Работа удаленно по часовому поясу МСК !

Мы Joy Travel помогаем абитуриентам поступать в университеты и колледжи за рубежом — в Китае, Корее, Японии и Гонконге. Только осенью 2025 года мы отправили более 300 ребят на обучение в Китай.

В связи с увеличением спроса на наши услуги и помощь, нам в команду требуется менеджер по сопровождению клиентов.

Это очень важная и ответственная должность.

Данный менеджер ведет клиентов от начала сбора документов до выезда в Китай, помогает подбирать необходимые учебные программы, отвечает на вопросы по звонку или в чате, консультирует по документам и процессам поступления, информирует о ходе процесса подготовки к зачислению, а также выполняет другие задачи, касающиеся работы компании.

Кого мы видим на этой позиции?

1. Вы обязательно имеете большой опыт работы с людьми (консультирование, продажи, сопровождение и тп). Вы любите и классно умеете общаться, грамотны и доброжелательны.

2. Вы умеете слушать и слышать клиентов, и готовы помогать им в решении различных вопросов. Вы внимательны к деталям, умеете решать конфликтные ситуации и работать со сложными клиентами. Вы стрессоустойчивы и супер ответственны.

3. Вы умеете убеждать и продавать. Здорово, если у вас есть опыт работы с детьми и родителями.

4. Вы умеете работать в режиме многозадачности. Вы умеете запоминать и анализировать большие объемы информации.

5. Вы владеете английским языком на уровне B1 и выше, владение китайским языком на уровне HSK4 будет преимуществом!

6. В первую очередь рассматриваем кандидатов, которые имеют опыт обучения, работы или проживания в Китае. Также рассматриваем кандидатов с практическим опытом работы с Китаем, которые хорошо понимают особенности страны, образовательной среды и взаимодействия с китайской стороной.

Что предстоит делать?

• Изучить наш продукт, работать с большими объемами информации.
• Сопровождать клиентов на всех этапах — от первого обращения до зачисления.
• Работать с существующей базой клиентов, консультировать по нашим программам, выбирать для клиентов лучшие варианты.
• Осуществлять помощь в сборе пакета документов и подачу документов в учебные заведения.
• Разговаривать с клиентами в переписках и по телефону, оперативно реагировать на возникающие вопросы.
• При необходимости участвовать в выставках, мероприятиях и онлайн-презентациях Joy Travel.

Условия:

• 5-дневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 (обед 13:00–14:00), удаленный формат, или по договоренности.
• Оклад + процент от клиентов + бонусы.
• Официальное трудоустройство после испытательного срока, или работа с самозанятыми
• Зарплатный рост при выполнении показателей.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Тёплая и поддерживающая команда, где всегда можно обратиться за помощью.

О нас:

Работаем 4 год в сфере образования, визовой поддержки и туризма.

Мы за качественный продукт, хорошие взаимоотношения в команде и с клиентами, честность и открытость.

Ждём вашего отклика, пишите!

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Сопровождение клиентов
• Консультирование клиентов
• Ведение переписки
• Работа с обращениями
• Поиск информации в интернет