Персональный менеджер клиентского сервиса

Описание вакансии

Академия Ukids ищет персонального менеджера в проект клиентского сервиса. Вы будете вести свой портфель семей: сопровождать их в обучении, помогать детям добиваться результатов и продлевать обучение на новый период.

Что мы предлагаем:

• Доход от 90 000 до 145 000 ₽. Он складывается из базового вознаграждения, бонуса за удержание клиентов и процента от выручки портфеля
• Полностью удалённый формат: из любой точки, где есть стабильный интернет
• Ориентир по активности — 5 дней в неделю,

преимущественно с 10:00 до 19:00 (МСК)

• Обучение за счет компании и личный наставник на время погружения в проект
• Прозрачная аналитика: вы всегда видите свои показатели и понимаете, из чего складывается доход
• Возможность развития
• Дружелюбное профессиональное сообщество, где коллеги всегда готовы поддержать и поделиться опытом.

Чем предстоит заниматься:

• Вести персональный портфель: до 250 семей
• Регулярно общаться с родителями в переписке и по телефону
• Следить за посещаемостью и прогрессом ребёнка, помогать родителям разобраться с сомнениями
• Продлевать обучение на новый период и достигать согласованных личных показателей по продлениям и выручке
• Предлагать действующим клиентам дополнительные программы Академии
• Вести клиентскую базу в CRM и таблицах, фиксировать результаты.

Нам важно:

• Умение работать в режиме высокой многозадачности: одновременно несколько десятков активных клиентов, разные потоки и сроки
• Стрессоустойчивость и умение работать с негативом и возражениями
• Аккуратное ведение CRM и таблиц, внимание к цифрам и срокам
• Самоорганизация: вы работаете удаленно и сами планируете свой день
• Грамотная устная и письменная речь, умение структурировать информацию
• Эмпатия и развитый эмоциональный интеллект
• Опыт продаж от 1 года
• Будет плюсом опыт в клиентском сервисе, в образовании или в работе с детьми
• Уверенный пользователь CRM
• Наличие компьютера или ноутбука, веб-камеры, гарнитуры и стабильного интернета.

О компании:

Уникальная Академия развития успешной личности Ukids создает инновационный образовательный продукт для детей от 6 до 15 лет, ориентируясь на развитие гибких навыков (soft skills). Ukids является резидентом Инновационного центра Сколково и лидером в сфере онлайн-образования для детей.

Академия занимает 22 место из 178 в рейтинге крупнейших компаний на рынке онлайн-образования и 11 место в рейтинге дополнительного детского образования.

Наша миссия: создать поколение успешных и счастливых детей, которые изменят мир к лучшему.

Хотите, чтобы ваша работа помогала детям расти, а доход зависел от ваших результатов? Откликайтесь!

Ключевые навыки

• Управление продажами
• Деловая коммуникация
• Точность и внимательность к деталям
• Умение работать в коллективе
• Навыки презентации
• Ориентация на клиента
• Телефонные переговоры
• Навыки продаж
• CRM
• Работа с большим объемом информации