Операционный менеджер команды health-коучей

Описание вакансии

Reforma — онлайн-программа трансформации тела, питания и привычек для женщин.

Мы соединяем персональное сопровождение, нутрициологию, тренировки, приложение, трекинг, работу с коучами и клиентский сервис в единую систему.

Сейчас нам нужен человек, который возьмёт на себя ежедневную организацию и контроль работы команды health-коучей.

Это не классическая позиция project-менеджера, который только ведёт задачи и следит за дедлайнами. Нам нужен hands-on менеджер, который понимает, что происходит внутри команды: как работают коучи, какая у них загрузка, где возникают просадки, какие клиенты находятся в риске и что необходимо сделать для достижения результата.

Экспертный методолог программы у нас уже есть. Основная задача этой роли — сделать работу команды прозрачной, управляемой и стабильной.

Что предстоит делать — Организовывать ежедневную работу команды health-коучей.

• Вводить новых коучей: проводить онбординг, знакомить со стандартами Reforma, CRM и внутренними процессами.
• Контролировать первые недели работы новых специалистов и давать им обратную связь.
• Распределять клиентов между коучами и контролировать графики, загрузку, замены и свободные места.
• Вести регулярный план-факт по каждому коучу: активные клиенты, встречи, клиенты в риске, продления и текущие проблемы.
• Проводить планёрки, индивидуальные встречи и разборы сложных клиентских случаев.
• Контролировать соблюдение стандартов сопровождения, сроков и договорённостей.
• Выборочно проверять звонки, переписки, клиентские планы и внутренние заметки.
• Давать коучам обратную связь и контролировать устранение выявленных проблем.
• Принимать эскалации от support и коучей и доводить ситуации до решения.
• Выявлять клиентов в риске до появления жалобы, возврата или отказа от продолжения программы.
• Участвовать в утверждении кандидатов от HR-департамента и адаптации новых health-коучей.
• Поддерживать в актуальном состоянии регламенты, инструкции, чек-листы и базу знаний команды.
• Анализировать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения процессов сопровождения.

Нам важно — Опыт управления командой коучей, кураторов, наставников или специалистов сопровождения.

• Опыт организации и контроля ежедневной работы специалистов.
• Умение работать с показателями, графиками, загрузкой и план-фактом.
• Умение контролировать качество работы и давать прямую аргументированную обратную связь.
• Готовность погружаться в сложные клиентские ситуации и доводить их до решения.
• Сильное структурное мышление, самостоятельность и ответственность за результат команды.

Будет плюсом — Опыт в фитнесе, wellness или нутрициологии.

• Опыт работы старшим коучем, руководителем кураторов или менеджером сопровождения.
• Понимание механизмов удержания и продления клиентов.
• Опыт работы с CRM, приложениями, трекерами или внутренними платформами.

Что точно не подойдёт — Если вы хотите заниматься только задачами и дедлайнами, но не управлять людьми.

• Если вам некомфортно контролировать сотрудников, разбирать ошибки и требовать выполнения договорённостей.
• Если вы не готовы регулярно погружаться в звонки, переписки и реальные клиентские ситуации.
• Если показатели, графики, загрузка и план-факт кажутся вам лишней бюрократией.

Мы предлагаем — Удалённый формат, график 5/2.

• Фиксированный оклад 80.000 рублей и щедрую мотивационную программу с KPI до 150.000 рублей
• Возможность влиять на работу команды и клиентский опыт программы с тысячами участников.
• Формат сотрудничества: проектная работа / ГПХ / самозанятость / ИП.

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Администрирование процесса обучения
• Обучение и развитие
• Дистанционное обучение
• Лидерство