Менеджер по работе с клиентами в Посуточном Бизнесе

Описание вакансии

О вакансии

Менеджер по работе с клиентами в посуточном бизнесе отвечает за полный цикл обслуживания гостей: от заселения и оформления документов до контроля состояния квартир и организации работы горничных. Должность предполагает как работу с людьми, так и с документацией и внутренними процессами.

Обязанности:

• Консультировать гостей по условиям проживания, правилам и дополнительным услугам.
• Обрабатывать входящие звонки. Дистанционно сопровождать и помогать гостям от момента бронирования до их выселения из апартаментов по телефону и в мессенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp, почта);
• Обрабатывать входящие заявки (сайты, почта);работать с сайтами и площадками по бронированию.
• Дистанционное оформление электронных договоров найма, дополнительных соглашений.
• Проведение расчётов, приём оплаты, работа с кассой/онлайн-оплатами.
• Оперативное реагирование на обращения, вопросы и жалобы гостей, урегулирование конфликтных ситуаций.
• Составление ведение графика уборки квартир, контроль персонала за его соблюдением.
• Ведение внутренней отчётности по доходам, расходам, уборкам и использованию расходных материалов.
• Контроль работы горничных, качества уборки и соблюдения стандартов сервиса.
• Контроль наличия и своевременного пополнения расходных материалов (средства гигиены, бытовая химия, текстиль и др.).
• Организация плановых и внеплановых уборок, генеральных уборок.
• Фиксация выявленных повреждений, недочётов, передача информации собственникам/руководителю.
• Организация мелкого ремонта и взаимодействие с подрядчиками (мастера, клининг, сервисные службы).
• Контроль соблюдения правил проживания и сохранности имущества.
• Помощь в создании и размещении привлекательных объявлений, ведение рабочих социальных сетей (поиск идей для Reels, фото контента, работа с комментариями).

Требования к кандидату Профессиональные навыки

• Высшие образование
• Уверенное владение ПК: офисные программы, почта, мессенджеры, системами онлайн-бронирований.
• Умение вести деловую переписку (корректная письменная речь, структурированные сообщения, соблюдение делового стиля).
• Грамотная устная речь, умение ясно объяснять условия и правила проживания

Личные качества • Добросовестность и внимательность к деталям.

• Высокая ответственность за результат и качество сервиса.
• Коммуникабельность, умение находить общий язык с разными людьми.
• Стрессоустойчивость, готовность работать в динамичной сред.

Условия работы Мы предлагаем

• Рабочее место в уютном офисе с комфортными условиями для работы
• Проездной на все виды городского транспорта
• Перспективы карьерного роста (старший менеджер, управляющий объектами, руководитель отдела)
• Обучение стандартам компании и поддержка на этапе адаптации
• Дружный коллектив и поддержку руководства

Режим работы и формат • Официальное оформление

• График работы обсуждается индивидуально (возможны смены, работа в выходные по графику)
• Чётко прописанные должностные инструкции и стандарты обслуживания гостей

Дополнительно От кандидата ожидается инициативность: готовность предлагать улучшения сервиса, оптимизировать процессы уборки и заселения, заботиться о репутации компании и комфортном проживании гостей.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Деловая переписка
• Телефонные переговоры
• Организаторские навыки
• Активные продажи
• Заключение договоров
• Поиск и привлечение клиентов
• Деловая коммуникация