Эксперт по исследованию клиентского опыта

Описание вакансии

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход с прозрачными условиями (оклад 61.700 (до вычета) + ежеквартальная премия);
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Полностью официальное трудоустройство;
• Современный и уютный офис с бесплатным спортзалом для сотрудников, удобное рабочее место с комфортным освещением и современной техникой;
• Возможность удаленной работы после адаптации;
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес-изданий, льготные условия на продукты Альфа-Банка и скидки от партнёров.

Чем предстоит заниматься:

• Своевременная и качественная обработка низких оценок по проекту «Голос клиента»;
• Оказание помощи в сложных ситуациях в результате проведения оценки качества звонка;
• Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов банка, физических лиц;
• Поиск инсайтов и идей.

Что мы ждем от кандидата:

• Знание программ Word, Excel;
• Приветствуется опыт работы в контактном центре.