Менеджер по бронированию в отель

Описание вакансии

Обязанности:

—

• Обработка входящих обращений гостей по телефону, электронной почте, через мессенджеры, сайт и OTA-площадки.
• Ведение прямых и онлайн-бронирований на всех этапах — от первого обращения до заезда гостя.
• Создание, изменение и аннулирование индивидуальных и групповых бронирований в системе.
• Проверка корректности данных по бронированиям, контроль наличия номеров и соблюдения условий тарифов.
• Контроль оплат по бронированиям, оформление счетов на оплату для безналичных клиентов и контроль дебиторской задолженности.
• Консультирование гостей по категориям номеров, тарифам, условиям проживания и дополнительным услугам отеля.
• Активные продажи номеров и услуг отеля: повышение категории номера, ранний заезд, поздний выезд, завтраки и другие дополнительные услуги.
• Увеличение конверсии обращений в бронирования за счёт выявления потребностей гостей, презентации подходящих вариантов и работы с возражениями.
• Увеличение среднего чека посредством дополнительных продаж на этапе бронирования.
• Работа с отказами: предложение альтернативных дат, категорий номеров, тарифов и вариантов размещения.
• Работа с групповыми и корпоративными бронированиями, решение нестандартных ситуаций.
• Проведение предварительных обзвонов и рассылок гостям перед заездом.
• Взаимодействие со смежными подразделениями отеля для обеспечения качественного обслуживания гостей.
• Поддержание актуальности информации в экстранетах OTA, системах 1С:Отель и TravelLine.
• Подготовка необходимой отчетности по бронированиям, оплатам и загрузке номерного фонда.

Требования:

• Опыт работы в сфере бронирования, гостиничном бизнесе или продажах от 1 года.
• Разговорный английский язык. Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК и офисными программами.
• Навыки работы с системами бронирования и OTA-площадками будут преимуществом.
• Клиентоориентированность, внимательность, ответственность и развитые коммуникативные навыки.
• Умение работать с возражениями и ориентированность на результат.

Условия:

• Соблюдение ТК РФ.
• Пятидневная рабочая неделя,
• Бесплатное питание. Шаговая доступность от метро Павелецкая.
• По результатам бюджетных показателей выплачивается премия.
• Молодой, дружный коллектив.

Ключевые навыки

• Английский язык
• Ведение переговоров
• Организаторские навыки
• Деловая коммуникация
• Планирование