Менеджер по бронированию авиабилетов (Sirena, ночные смены)

Описание вакансии

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.

А сейчас мы ищем опытного специалиста поддержки с опытом работы в системах бронирования (GDS).

Обязанности:

• проводить операции по возврату и обмену авиабилетов в системе бронирования Sirena;
• оформлять дополнительные услуги в этих системах;
• искать и передавать пользователям информацию о правилах, тарифах и услугах авиакомпаний.

Что мы ждём от тебя:

• у тебя есть опыт работы в GDS-системе Sirena (наличие сертификата будет плюсом);
• ты отлично владеешь процедурами обмена и возврата авиабилетов, понимаешь общие правила авиакомпаний;
• ты знаешь, как разобраться даже в самых запутанных правилах тарифов, понимаешь логику их построения и взимания штрафов;
• ты владеешь английским на уровне, достаточном для чтения и понимания правил тарифа в международных GDS;
• у тебя есть успешный опыт общения с представителями авиакомпаний и клиентами по телефону и e-mail;
• у тебя высокий уровень грамотности: как в устной, так и в письменной речи.

Как мы работаем:

• фиксированный оклад + бонусы за KPI;
• в графике 2/2 с 18:00-06:00, 19:00-07:00, 20:00-08:00 по мск

или

в графике 5/2 с 16:00-01:00, 17:00-02:00 по мск;

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.