Специалист по страховым и гарантийным случаям

Описание вакансии

Версанд — компания в сфере транспортной логистики. Мы работаем по двум направлениям:

• Траловые перевозки — доставка крупногабаритной и тяжеловесной техники.
• Перегон техники (спецтехника, грузовой транспорт) по заказам клиентов.

Обязанности

Оформление ДТП и страховых случаев

• Оформление ДТП и страховых случаев (ОСАГО, КАСКО);
• Сбор и подготовка полного пакета документов для страховых выплат: справки, протоколы, объяснения, фотофиксация, акты осмотра;
• Взаимодействие со страховыми компаниями;
• Контроль сроков рассмотрения страховых дел и своевременности получения выплат;
• Отстаивание интересов компании при занижении страховых выплат.

Организация ремонтов грузовой техники

• Оформление заявок на гарантийные ремонты грузовой техники у официальных дилеров и сервисных центров;
• Оформление заявок на коммерческие ремонты (вне гарантии) в сторонних сервисных центрах;
• Согласование объёмов, сроков и стоимости ремонтных работ с сервисными центрами;
• Контроль качества и сроков выполнения ремонтов, приёмка техники после ремонта;
• Взаимодействие с сервисными центрами по вопросам гарантийных обязательств.

Работа со спорными ситуациями

• Отработка спорных ситуаций с сервисными центрами и отделом рекламаций заказчика;
• Урегулирование конфликтов по качеству ремонта, срокам и стоимости;
• Подготовка претензий и обоснований для оспаривания необоснованных требований;
• Ведение деловой переписки с СЦ, страховыми и заказчиками.

Техническая поддержка водителей

• Первичная техническая консультация водителя в дороге в случае поломки;
• Помощь в диагностике неисправности по описанию (удалённо);
• Координация действий водителя до прибытия техпомощи или эвакуатора;
• Передача информации в сервисную службу и логистам.

Отчётность и контроль расходов

• Ведение отчётности по количеству страховых случаев и ДТП (ежемесячно, ежеквартально);
• Анализ причин ДТП и выявление повторяющихся факторов;
• Контроль расходов по коммерческим ремонтам в сервисных центрах;
• Сверка счетов СЦ, проверка обоснованности затрат, согласование с руководством;
• Ведение реестра ремонтов и страховых случаев в CRM / Excel.

Требования

• Опыт работы со страховыми случаями (ОСАГО, КАСКО) от 1 года;
• Понимание методик страховых компаний и порядка оформления ДТП;
• Знание устройства грузовой техники (желательно);
• Опыт взаимодействия с сервисными центрами и дилерами;
• Уверенный пользователь Excel, Word;
• Навыки деловой переписки и переговоров;
• Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
• Готовность к ненормированному графику;
• Внимательность, ответственность, системное мышление.

Условия

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая зарплата 2 раза в месяц;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00 (с возможными переработками);
• Оборудованное рабочее место;
• Корпоративная связь;
• Дружный коллектив и поддержка коллег.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• 1С: Документооборот
• Страховая документация
• Работа с базами данных
• Умение принимать решения
• Работа с оргтехникой
• Контроль оформления документов
• Анализ данных
• Электронный документооборот
• Сбор и анализ информации
• Первичные документы
• Ведение переписки
• Составление отчетности