Оператор call-центра

Описание вакансии

О нас - Центр нейрореабилитации БРТ — это команда врачей и специалистов, которые помогают взрослым и детям восстанавливаться после неврологических нарушений и заболеваний опорно-двигательного аппарата. Мы работаем с последствиями инсультов и травм, с ДЦП, нарушениями осанки, задержками моторного развития и другими состояниями, требующими комплексного, а главное — бережного подхода.

Для наших пациентов и их близких первый звонок в центр — это часто первый шаг к выздоровлению. И именно голос оператора становится тем, что вселяет надежду и уверенность. Поэтому мы ищем человека, которому важно не просто «отвечать на звонки», а действительно помогать.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка входящих обращений (звонки, заявки с сайта, мессенджеры);
• Работа с первичными обращениями: выяснение запроса, подбор подходящего специалиста или программы;
• Консультирование по разовым услугам центра, а также по реабилитационным программам для взрослых и детей с проблемами опорно-двигательного аппарата;
• Запись пациентов на приём, согласование даты и времени;
• Ведение пациентов в amoCRM: корректное заполнение карточек, фиксация договорённостей;
• Работа по задачам в CRM: прозвон, напоминания, подтверждение визитов;
• Сопровождение и отслеживание пациентов на всём пути — от первого звонка до прохождения программы.

Важно: холодной базы у нас нет. Вы работаете только с тёплыми, заинтересованными людьми, которые сами обратились в центр. Никаких «впариваний» и обзвонов вслепую.

Кого мы ищем

• Энергичного человека с хорошо поставленной, грамотной речью
• Внимательного к деталям — в медицине мелочей не бывает;
• Умеющего работать в режиме многозадачности: звонок, CRM, запись, задача — спокойно и без паники;
• Доброжелательного и эмпатичного: наши пациенты часто волнуются, и им важно чувствовать поддержку;
• Уверенного пользователя ПК (опыт работы в CRM будет плюсом, но не обязателен);
• Опыт в колл-центре, медицине или сфере услуг — приветствуется, но готовы обучить с нуля.

Что мы предлагаем

• Полноценное обучение от руководителя отдела продаж: все услуги, программы, нюансы и ответы на вопросы, которые могут задать по телефону — вас не бросят «в поле» неподготовленным;
• Возможность гибридного графика после первых 3 месяцев работы в клинике (адаптация и обучение проходят только на месте);
• График 2/2 — больше свободных дней для себя;
• Скидочная система на услуги центра для вас и ваших родственников;
• Работа в дружном, молодом и по-настоящему увлечённом коллективе;
• Комфортное рабочее место в современном центре;
• Стабильная оплата и прозрачная система мотивации;
• Ощущение, что ваша работа действительно меняет чью-то жизнь к лучшему.

Готовы к нам?

Если вы узнали себя в этом описании — откликайтесь на вакансию или позвоните нам прямо сейчас. Мы будем рады услышать ваш голос — возможно, именно его услышат наши будущие пациенты.

Ключевые навыки

• входящие звонки
• Консультирование клиентов по телефону
• Пользователь ПК
• Навыки продаж
• Деловое общение