Менеджер по успеху клиентов (стажер)

Описание вакансии

Mindbox — экосистема для персонализации маркетинга и цен, объединяет 12 инструментов. Клиенты Mindbox — 1100+ компаний из ритейла, e-commerce, онлайн-образования, медицины и других отраслей.

Ищем будущих менеджеров по успеху клиентов в клиентский сервис: тех, кто готов за короткий срок вырасти до самостоятельного специалиста, перейти в штат, вести проекты и влиять на результаты бизнеса клиентов.

Формат: стажировка удалённая, а после перехода в штат ждём тебя в московском офисе на время испытательного срока (3 месяца). Расходы на жильё в Москве на это время берём на себя.

Кто такой менеджер по успеху клиентов (Customer Success Manager) Это эксперт, который помогает клиентам максимально эффективно использовать нашу платформу и её инструменты. Он подсказывает, как выполнять маркетинговые задачи и пользоваться всеми возможностями платформы, следит за показателями бизнеса клиента и генерирует гипотезы по росту выручки.

Менеджер по успеху клиентов имеет навыки управления проектами, может составить для клиента маркетинговую стратегию и знает, как интегрировать Mindbox с любыми системами (например, 1С, Bitrix, iiko).

План стажировки Первый месяц.

• Вникаешь в Mindbox: проходишь обучение и сдаешь короткий экзамен, чтобы понять логику нашей платформы.
• Поддерживаешь клиентов в чате и в почте, разбираешься в живых кейсах и получаешь фидбэк от команды.

Второй-третий месяц.

Самостоятельно ведешь несколько проектов — точных рамок нет, главное, чтобы был результат:

• погружаешься в бизнес клиентов: выясняешь и фиксируешь цели и ключевые метрики на проектах.
• самостоятельно принимаешь решения по механикам, помогаешь запускать автоматические сценарии, pop-up’ы, триггерные рассылки и т.д.
• пробуешь работу CRM-маркетолога на практике — где-то правишь верстку писем, где-то генерируешь интересную тему письма или шаблон рассылки с помощью AI.
• прокачиваешь навыки коммуникации: презентуешь результаты команде и клиентам, учишься договариваться и превращаешь сложности в крутые кейсы.

Мы предлагаем:

• Удалённую стажировку на 1–3 месяца для кандидатов из Санкт-Петербурга, 40 часов в неделю. График гибкий, рутина сведена к минимуму.
• Официальное оформление по срочному трудовому договору с первого дня.
• Настоящий опыт вместо «просто стажировки»: участвуешь в реальных проектах уже со второй недели.
• Безлимитную библиотеку: лучшие книги по маркетингу, аналитике, управлению проектами и ИТ — бери когда угодно, чтобы расти быстрее.
• Оформление учебной или производственной практики.
• Возможность перейти в штат уже через 1–3 месяца.

Что после стажировки: После успешной стажировки ты переходишь в штат, и первые 3 месяца (испытательный срок) работаешь из нашего офиса в Москве. Так ты быстрее познакомишься с командой вживую, вольёшься в процессы и возьмёшь свои проекты.

• Берём на себя расходы на жильё в Москве на все 3 месяца испытательного срока.
• График на это время: 3–4 дня в офисе, 1–2 дня удалённо.
• После испытательного срока договариваемся о комфортном формате работы, в том числе об удалёнке из твоего города.

Переезд в Москву на время испытательного срока — обязательное условие перехода в штат. Если есть вопросы, обсудим их на собеседовании.

Ключевые навыки

• Обучение и развитие
• Проектный менеджмент
• Управление проектами
• CRM-маркетинг
• B2B-маркетинг
• Работа с клиентами
• Клиентоориентированность