Руководитель CRM-маркетинга (онлайн-школа)

Описание вакансии

Добрый день, дорогой кандидат!

Мы — онлайн-школа «Точка знаний» — резидент Сколково и аккредитованная IT-компания. Мы совершенствуем нашу образовательную it-платформу каждый день, чтобы сделать качественное образование доступным для школьников по всей России и за её пределами.

Наша миссия — помогать детям с 1 по 11 класс восполнять пробелы в знаниях, готовиться к успешной сдаче ОГЭ и ЕГЭ, а также осваивать новые навыки: программирование, дизайн, создание сайтов и дополнительные иностранные языки, включая китайский и французский!

За несколько последних лет мы:

✔️ увеличили количество учеников, сотрудников и преподавателей в несколько раз, — сейчас в команде уже 550+ человек;

✔️ вошли в топ-15 EdTech компаний России в детском образовании и в топ-3 самых быстрорастущих онлайн-школ;

✔️ стали «Лучшей онлайн-школой года» по версии GetAward;

✔️ запустили собственную образовательную it-платформу;

✔️ получили статус резидента Сколково и аккредитованной IT-компании.

Наши ценности:

• Честность. Компания всегда выполняет свои обязательства перед сотрудниками, и ожидает от них взаимности;
• Поддержка. В компании существует разработанная система онбординга и адаптации, для мягкого погружения в должность;
• Скорость принятия решений. Компания очень быстро развивается и у сотрудников есть возможность влиять на это развитие!
• Но главная наша ценность - это люди! Мы верим в людей и доверяем им. Мы высоко ценим вклад каждого сотрудника в наше общее дело. Поддерживаем, окружаем заботой и вниманием❤️

Основные задачи:

• Руководить командой CRM-направления: ставить задачи, контролировать качество выполнения задача и развивать специалистов направления;
• Участвовать в стратегических решениях совместно с маркетингом, продажами и продуктом;
• Разрабатывать CRM-стратегию работы с существующей клиентской и лидовой базой;
• Сегментировать аудиторию по источнику, интересам, поведению, этапу воронки и истории взаимодействия;
• Выстраивать коммуникации с тёплой базой: теми, кто уже взаимодействовал с компанией, в том числе с действующими клиентами — с уважением к их опыту и без навязчивости;
• Создавать автоматические цепочки коммуникаций: прогрев новых лидов, приглашения и регистрация на вебинары, напоминания перед эфиром, повышение доходимости, дожим после вебинара, реактивация неактивной базы, повторные продажи и возврат клиентов;
• Прорабатывать логику, структуру и смыслы вебинарных воронок совместно с маркетологами и экспертами;
• Формулировать офферы, темы, заголовки и ключевые сообщения для каждого этапа воронки;
• Ставить задачи копирайтерам и дизайнерам либо самостоятельно готовить тексты рассылок;
• Работать с базой, привлечённой из SMM, таргетированной и контекстной рекламой и другими performance-каналами;
• Выстраивать коммуникации в email, мессенджерах, SMS, чат-ботах и других доступных CRM-каналах;
• Настраивать триггерные сценарии на основе действий пользователей;
• Следить за качеством базы, доставляемостью сообщений, частотой коммуникаций и отписками;
• Проводить A/B-тесты тем, офферов, текстов, времени отправки, последовательности касаний и посадочных страниц;
• Анализировать эффективность каждой цепочки и находить точки роста;
• Готовить понятную отчётность: что было сделано, какой результат получен и что необходимо изменить.

Что важно уметь анализировать:

• Размер и динамику активной базы;
• Конверсию между этапами воронки;
• Open Rate, Click Rate, CTOR, отписки и доставляемость;
• Конверсию из лида в регистрацию на вебинар;
• Доходимость до вебинара;
• Конверсию участника вебинара в заявку и покупку;
• Выручку и прибыль от CRM-коммуникаций;
• Revenue per Recipient и Revenue per Lead;
• Повторные продажи, реактивацию и удержание клиентов;
• Результаты по сегментам, источникам трафика и когортам;
• Окупаемость CRM-активностей и влияние коммуникаций на общий ROMI.

От специалиста ожидаем не просто подготовку отчётов, а выводы и конкретные гипотезы: почему изменились показатели, где теряются пользователи и какие действия могут улучшить результат.

Требования:

• Опыт управления CRM-направлением или командой от 1–2 лет;
• Опыт работы CRM-маркетологом, retention-маркетологом или email-маркетологом от 3 лет;
• Умение не только самостоятельно выполнять задачи, но и организовывать работу команды;
• Опыт создания многоэтапных автоматических цепочек и вебинарных воронок;
• Умение работать не только с холодной базой, но и с тёплой аудиторией и действующими клиентами;
• Понимание этичного маркетинга: способность строить эффективные коммуникации без агрессивных техник давления;
• Понимание customer journey и принципов сегментации клиентской базы;
• Умение работать одновременно с текстами, маркетинговыми смыслами и аналитикой;
• Понимание особенностей аудитории из SMM и performance-каналов;
• Умение самостоятельно собирать воронку по этапам и определять метрики для каждого этапа;
• Уверенная работа с CRM/CDP, сервисами рассылок, чат-ботами и системами веб-аналитики;
• Владение Excel или Google Sheets: формулы, сводные таблицы, анализ данных;
• Умение работать с Яндекс Метрикой и другими аналитическими системами;
• Опыт проведения A/B-тестов и принятия решений на основании статистики;
• Грамотный русский язык и способность писать понятные, убедительные тексты;
• Умение ставить задачи смежным специалистам и контролировать их выполнение;
• Внимание к деталям, ответственность за сроки и ориентация на измеримый бизнес-результат.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с онлайн-образованием, вебинарными продажами или подписными продуктами;
• Навыки построения дашбордов в Looker Studio, Power BI или аналогичных инструментах;
• Знание SQL на базовом или среднем уровне;
• Опыт интеграции CRM, рекламных кабинетов, сайтов, платёжных систем и сервисов рассылок;
• Понимание unit-экономики, LTV, CAC, ROMI и когортного анализа;
• Наличие кейсов, в которых удалось повысить доходимость до вебинара, конверсию в продажу, повторные покупки или выручку по базе.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу;
• Стабильный доход: итоговая сумма обсуждается с каждым кандидатом индивидуально на собеседовании с руководителем;
• Честные и прозрачные условия работы;
• График: 5/2 с 10:00 до 19:00 по мск;
• Оформление по ГПХ/ТК РФ;
• Честность и открытость к диалогу руководства;
• Никакого микроменеджмента, прозрачная система мотивации!

Если все вышесказанное про вас, откликайтесь на вакансию и до встречи на собеседовании!

Будем рады видеть вас в нашей команде, у нас тепло и уютно!

Ключевые навыки

• CRM-маркетинг
• Internet Marketing
• Маркетинговые коммуникации
• Вебинарные воронки
• Customer journey
• Сегментация клиентской базы
• CRM аналитика