Менеджер по технической поддержке и работе с клиентским сервисом маркетплейсов

Описание вакансии

Компани «Альфа-Медика» - официальный дистрибьютор в России бренда B.Well (европейский производитель медицинской техники и ортопедических товаров)

Бренд B.Well – лидирующий бренд медицинской техники, более 20 лет на российском рынке.

Работа в офисе (гибрид после испытательного срока: 4 дня в офисе, 1 удаленно)

Приглашаем к себе в команду Менеджера по технической поддержке и работе с клиентским сервисом маркетплейсов

Обязанности:

Работа с гарантийным обслуживанием:

• Обработка заявок на гарантийную замену/ремонт
• Классификация обращений (замена/ремонт/отправка ЗЧ/компенсация)
• Контроль доставки запчастей
• Ведение учета гарантийных случаев

Управление возвратами:

• Обработка заявок на возврат
• Принятие решений по возвратам
• Сопровождение клиентов
• Минимизация репутационных потерь

Работа с обратной связью:

• Коммуникация в чатах МП
• Подготовка ответов на отзывы и вопросы
• Работа с поддержкой маркетплейсов

Аналитическая деятельность:

• Выявление повторяющихся проблем
• Подготовка отчетности
• Передача аналитики для улучшения продукта

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке/гарантии на маркетплейсах от 1 года в должности менеджер по работе с отзывами/менеджер претензионного отдела;
• Знание механики работы WB и OZON
• Понимание влияния отзывов на продажи
• Грамотная письменная речь
• Опыт работы с AI-инструментами

Для нас важно: - грамотная устная и письменная речь,

• умение работать в режиме многозадачности,
• стрессоустойчивость и ответственность.

желательно:

• Знание законодательства о защите прав потребителей
• Навыки работы с аналитическими системами
• -Опыт работы с техническими товарами

Что мы вам можем дать:

• Вы станете частью профессиональной команды, которой мы гордимся; Сильный известный бренд!
• Свобода действий и возможность профессионального роста;
• Знания! С нами вы точно научитесь новому и интересному;
• Размер оплаты труда обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (полностью "белая" з/п);
• Возможность получения ДМС за счет работодателя и страхование от несчастных случаев за рубежом;
• Официальное трудоустройство и соблюдение всех норм ТК РФ;
• Сокращенный рабочий день по пятницам на 1 час;
• После испытательного срока - 1 день работы удаленно, фиксированный - среда;
• Свободный стиль одежды фрукты и мороженое;
• Шаговая доступность от метро Водный стадион (5 минут).