Специалист по работе с клиентами

Описание вакансии

Наша компания основана в 2015 году. Мы занимаемся комплексными системами, обеспечивающими безопасность жителей нашего города (видеонаблюдение, домофония, СКУД, умный дом). За годы работы мы завоевали доверие крупных управляющих компаний, операторов связи и застройщиков.

Сейчас мы расширяем команду и приглашаем к сотрудничеству специалиста по работе с клиентами!

Обязанности:

• Приём и обработка входящих звонков от абонентов, консультация по услугам и продуктам, урегулирование спорных вопросов и конфликтных ситуаций с жителями.
• Своевременное отслеживание и обработка поступающих заявок, согласование работ, получение и передача актов в отдел ИТ и бухгалтерию, ведение статистики.
• Контроль выезда и работы инженеров на объектах, помощь в составлении графика.
• Организация гарантийного и коммерческого ремонта приборов: согласование с клиентом даты и времени, контроль демонтажа и монтажа, ведение реестра демонтированных приборов.
• Взаимодействие с управляющими и диспетчерами жилых комплексов, урегулирование возникающих вопросов.
• Создание промо-материалов, писем, коммерческих предложений.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке или работе с B2C клиентами от 1 года.
• Уверенная грамотная устная и письменная речь — придётся много общаться с абонентами и составлять официальные письма.
• Навык работы с конфликтными ситуациями, умение сохранять спокойствие и находить компромиссы.
• Уверенный пользователь ПК: Excel (таблицы, сводные, формулы), работа в CRM-системах и диспетчерских программах.
• Опыт взаимодействия с бухгалтерией, ведения документооборота (акты, счета, сопроводительные письма).
• Внимательность к деталям: ведение реестров, контроль оплат, учёт ТМЦ требуют аккуратности.
• Инициативность.

• Будет преимуществом:
• Опыт ведения договоров, составления коммерческих предложений.
• Опыт работы в сфере ЖКХ, телекоммуникаций или услуг связи.
• Опыт холодных звонков и активных продаж.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• График 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Комфортный офис, вкусный кофе и чай, фрукты по средам.
• Заработная плата на испытательный срок - 70 000 р., после испытательного срока - 70 000р. + 10 000р. (ежемесячный бонус за выполнение KPI).
• Перспектива карьерного роста до руководителя отдела.
• Работа в команде профессионалов, прямое взаимодействие с руководством.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Телефонные переговоры
• Работа с большим объемом информации
• Деловая переписка
• Развитие продаж
• MS Excel
• CRM