Специалист сервисного центра (гарантия и ремонт)

Описание вакансии

iCloud — сеть магазинов техники Apple и других популярных брендов.

Ищем специалиста сервисного центра, который будет сопровождать клиентов после покупки: принимать технику, разбираться с гарантийными случаями и ремонтом, взаимодействовать с сервисными центрами и контролировать обращение до полного закрытия.

Что предстоит делать:

• консультировать клиентов по вопросам неисправностей, гарантии и ремонта;
• принимать устройства, проводить первичную проверку и фиксировать состояние техники;
• определять дальнейший маршрут обращения: гарантия, диагностика или платный ремонт;
• оформлять гарантийные обращения и рекламации;
• передавать устройства в сервисные центры и контролировать сроки ремонта;
• согласовывать с клиентами стоимость и сроки платных работ;
• проверять устройства после ремонта и подготавливать их к выдаче;
• вести информацию по обращениям и ремонтам в 1С;
• контролировать документы, статусы и сроки по каждому обращению;
• вести учет гарантийных случаев и связанных с ними затрат.

Кого мы ищем:

• понимаешь логику диагностики: умеешь собрать информацию о неисправности, проверить основные причины и определить дальнейшие действия;
• разбираешься в технике и понимаешь основные принципы работы смартфонов, ноутбуков и другой электроники;
• внимателен к документам, срокам и деталям;
• привык доводить задачу до результата;
• есть опыт работы с гарантийными обращениями, рекламациями или сервисным обслуживанием техники.

Будет преимуществом:

• опыт работы в сервисном центре или магазине электроники;
• опыт приема техники на диагностику или ремонт;
• знание процессов гарантийного обслуживания;
• опыт работы с 1С.

Что предлагаем:

• стабильную работу в розничной сети техники;
• обучение по продуктам, гарантийным и сервисным процессам;
• поддержку опытных коллег на этапе адаптации;
• возможность развиваться в техническом и сервисном направлении;
• работу с реальными кейсами и устройствами;
• понятную зону ответственности и возможность влиять на качество сервиса.

Если тебе интересно разбираться в технике, работать с клиентами и вести обращение от первого вопроса до готового решения — откликайся. Познакомимся и расскажем подробнее о задачах.

Ключевые навыки

• Модульный ремонт техники
• Гарантийное обслуживание
• Обращение с технической документацией