Ассистент ночного менеджера

Описание вакансии

Пятизвездочный отель «Балчуг Кемпински Москва» приглашает в свою команду Ассистента ночного менеджера.

Обязанности:

• Координация работы всех служб отеля в ночное время, обеспечение бесперебойной работы подразделений.
• Полное владение процедурами ночного аудита и своевременное выполнение всех финансово‑учётных операций.
• Персонализированное обслуживание постоянных гостей, создание комфортной и доверительной атмосферы.
• Активное участие в продвижении дополнительных услуг отеля, повышение доходности за счёт грамотных продаж на стойке и по телефону.
• Мониторинг предстоящих ночных заездов, подготовка документов к приезду гостей.
• Строгий контроль соблюдения законодательства РФ по регистрации прибывающих граждан (желателен опыт работы в Контур или СКАЛА)
• Обеспечивать индивидуальный подход к постоянным гостям. Отвечать на все вопросы, замечания и жалобы гостей.
• Квалифицированно владеть функциями системы Opera.
• Выполнять процедуры заселения гостя и расчета при выезде гостя в строгом соответствии с установленными стандартами.
• Контролировать качество работы персонала, следить за соблюдением установленных процедур и при необходимости организовывать обучение.
• Планирование сменных графиков и распределение задач между сотрудниками ночной смены.
• Исполнение обязанностей ночного менеджера в дни его отсутствия, а также дежурного менеджера.
• Обеспечение соблюдения правил охраны труда, пожарной безопасности и санитарных норм в ночные смены.

Требования:

• Английский язык не ниже уровня Upper‑Intermediate (устная и письменная речь).
• Высшее или среднее специальное образование (предпочтительно в сфере гостиничного менеджмента, туризма или управления).
• Опыт работы на позиции старшего администратора или заместителя руководителя службы приёма и размещения в отелях категории 4* и 5* не менее 1–2 лет.
• Опыт работы в ночные смены в качестве старшего смены.
• Развитые организаторские способности, лидерские качества, умение принимать решения в нестандартных ситуациях.
• Уверенное владение системой управления отелем Opera PMS.
• Готовность работать в ночную смену (график обсуждаем на собеседовании).
• Пунктуальность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• ДМС после срока испытания;
• Бесплатное питание;
• График работы 5/2;
• Униформа.

Если вы требовательны к себе, уважаете мнение других, ориентированы на работу с людьми, умеете действовать в составе сплоченной команды – добро пожаловать в «Балчуг»!

Ключевые навыки

• Знание системы Opera
• Стандарты гостеприимства