Оператор первой линии

Описание вакансии

О компании

Мы обеспечиваем комплексное клиентское сопровождение и обработку входящих обращений для действующих коммерческих проектов. В связи с подключением новых сервисных каналов и расширением объема обращений формируем дополнительную группу операторов. Вакансия рассчитана на кандидатов с разным опытом: у нас успешно осваивается как начинающий специалист, так и соискатели без опыта — обучение проходит дистанционно с закрепленным куратором по подробным регламентам.

Обязанности:

Прием и обработка входящих звонков от пользователей по готовым сценариям диалога.

Информирование клиентов по тарифам, регламентам обслуживания и статусам заявок.

Фиксация результатов каждого звонка и внесение комментариев во внутреннюю базу данных.

Маршрутизация обращений повышенной сложности на старших специалистов отделов.

Работа строго на прием входящих вызовов: без холодного поиска, без продаж и без обзвона баз.

Требования:

Четкая дикция, вежливая и грамотная речь при диалоге.

Базовая компьютерная грамотность (умение быстро набирать текст и переключаться между вкладками).

Наличие ПК или ноутбука, гарнитуры (наушники с микрофоном) и стабильного интернета.

Внимательность к деталям и следование стандартам корпоративного общения.

Условия:

Официальное оформление: трудовой договор (ТК РФ), договор ГПХ или самозанятость на ваш выбор.

Стабильная удаленная работа без визитов в офис из любой точки.

Прозрачный и гибкий график со сменами от 4 часов в день.

Бесплатный вводный курс с наставником, позволяющий уверенно начать работу с первых дней.

Регулярные выплаты вознаграждения 2 раза в месяц без задержек.

Нажимайте кнопку «Откликнуться»! Мы рассмотрим ваш профиль и свяжемся в личных сообщениях на hh.ru для назначения вводного инструктажа.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Телефонные переговоры
• Обучение и развитие
• Деловая коммуникация
• Навыки составления отчетности
• Работа с базами данных
• Офисная техника