Менеджер по продажам и сопровождению клиентов / Sales Support

Описание вакансии

Мы — агентство недвижимости Di Phuket Property. Работаем с недвижимостью Пхукета: новостройки, вторичный рынок и аренда.

Сейчас расширяем отдел продаж и ищем человека, который будет работать с клиентами преимущественно в переписке: понимать запрос, поддерживать диалог, находить нужную информацию, сопровождать клиента и выводить его на Zoom с брокером.

Это не позиция оператора чата и не работа по жёсткому скрипту.

Нам нужен самостоятельный менеджер, который умеет грамотно писать, чувствовать собеседника, держать под контролем много параллельных задач и не терять клиентов.

Как устроена работа Большая часть общения с клиентами идёт от имени основателя агентства — Дианы Федоровой.

У Дианы свой узнаваемый стиль общения: лёгкий, живой, неформальный. Поэтому в процессе работы нужно будет хорошо изучить её tone of voice и научиться естественно вести переписки от её лица.

Мы дадим примеры реальных диалогов, материалы и AI-инструменты, которые помогают быстрее адаптироваться к стилю.

При этом AI для нас — помощник, а не замена мышлению. Важно уметь самостоятельно понять ситуацию и сформулировать нормальный ответ.

Что вы будете делать — обрабатывать входящие сообщения и заявки;

• работать с существующей CRM-базой около 20 000 контактов;
• вести переписки от имени Дианы и агентства;
• понимать, чего хочет клиент: инвестиции, покупка для себя, вторичная недвижимость или аренда;
• квалифицировать запрос и переводить заинтересованных клиентов на Zoom с брокером;
• поддерживать клиента между Zoom-встречами и не давать диалогу потеряться;
• самостоятельно ставить follow-up и возвращаться к клиентам в нужный момент;
• отправлять презентации, подборки, расчёты и дополнительную информацию;
• помогать брокеру собирать данные по конкретным объектам;
• запрашивать недостающую информацию у застройщиков, брокеров и партнёров;
• работать с вторичной недвижимостью и арендой: искать варианты в закрытых чатах и других источниках;
• собирать по объекту фотографии, цену, площадь, расположение, инфраструктуру, расстояние до моря, условия и другие данные;
• структурировать всё это так, чтобы брокер мог сразу показать предложение клиенту;
• контролировать множество небольших параллельных задач и договорённостей.

Чем новостройки отличаются от аренды и вторички По новостройкам у нас уже есть готовые презентации, расчёты и база материалов.

Со вторичной недвижимостью и арендой работа интереснее: каждый запрос индивидуален.

Например, клиент пишет:

«Ищу 2 спальни в Bang Tao на 6 месяцев, тихий комплекс, недалеко от моря, бюджет до 150 000 THB».

Ваша задача — найти подходящие варианты, получить недостающую информацию, проверить соответствие запросу и собрать всё в удобный материал для клиента и брокера.

То есть значительная часть работы — это поиск, проверка и упаковка информации.

Кого мы ищем Нам подойдёт человек, который:

• очень грамотно пишет на русском языке;
• чувствует стиль и умеет адаптироваться под чужую манеру коммуникации;
• умеет писать живо, а не канцелярскими шаблонами;
• способен продавать через переписку без давления;
• внимателен к деталям;
• любит, когда всё разложено по полочкам;
• спокойно ведёт большое количество параллельных диалогов и задач;
• самостоятельно ставит себе напоминания и follow-up;
• не забывает обещания клиентам;
• умеет искать информацию и быстро отделять важное от второстепенного;
• способен собрать разрозненные данные в понятный конечный результат;
• инициативен и не ждёт постоянных указаний;
• умеет работать с CRM, Google Docs, таблицами и современными AI-инструментами.

Опыт продаж через переписку будет большим преимуществом.

Опыт в недвижимости не обязателен — продукту и рынку Пхукета мы обучим.

Что предлагаем Доход 100 000–150 000+ ₽ в месяц при выполнении плановых показателей.

Фиксированная часть + прозрачная бонусная система.

Доход напрямую зависит от количества клиентов, которых вы качественно ведёте по воронке и выводите на следующие этапы.

Также предусмотрены дополнительные бонусы за сделки и отдельные направления работы.

Полностью удалённая работа.

График: 5/2; 10:00–19:00 МСК.

Ежедневная короткая планёрка.

Обучение недвижимости Пхукета.

Большая база материалов по объектам.

CRM, AI-инструменты, автоматизация и готовые рабочие процессы.

Возможность расти внутри отдела продаж вместе с компанией.

Как проходит отбор Мы специально сделали отбор максимально приближённым к реальной работе.

Сначала — короткая анкета.

Затем — небольшое письменное тестовое: нужно посмотреть несколько коротких видео Дианы и ответить клиентам в её стиле, сохранив коммерческую задачу.

Следующий этап — Zoom с командой и практическое задание.

Нам важны не красивые ответы на собеседовании, а то, как вы реально работаете с информацией и клиентами.

Как откликнуться Откликайтесь на вакансию и заполните короткую анкету.

Она занимает около 5–7 минут.

Если ваш опыт и ответы нам подходят, мы свяжемся с вами и отправим следующий этап отбора.

Ключевые навыки

• Продажи в переписке
• Работа с клиентами
• Деловая переписка
• Грамотная письменная речь
• Клиентский сервис
• Ведение CRM
• Работа с большим объёмом информации
• Поиск и анализ информации
• Многозадачность
• Самоорганизация
• Работа с возражениями
• Сопровождение клиентов