Менеджер по сопровождению протезирования

Описание вакансии

Привет! Мы ищем Менеджера отдела сопровождения (МОС). Это координатор, он\она ведет пациентов через все этапы протезирования после оплаты до подписания акта приёма-передачи изделия.

Работает в связке с менеджером отдела продаж (МОП) и производством.

Задача: чтобы пациент не потерялся между этапами и чувствовал, что о нём индивидуально заботятся.

Что будете делать:

• Принимаете пациента у МОП после 100% оплаты и подписанного договора.
• Ведёте пациента через этапы: консультация и обследование → снятие мерок/слепков (в т.ч. 3D-сканирование) → изготовление гильзы → этап пробной носки → обучение пользованию → контрольные осмотры.
• Координируете встречи между пациентом, техником-протезистом и менеджером.
• Информируете пациента о статусе заказа, сроках поставки и других важных этапах по телефону, SMS, в мессенджере и/или по электронной почте.
• Готовите и собираете первичную документацию, необходимую для формирования сертификата. Фиксируете все значимые события в карточке пациента, передача не считается завершённой на словах.
• Помогаете в подготовке документов и билетов для пациентов из других регионов.

Ищем в вас:

• Опыт работы с пациентами/клиентами в сфере услуг, медицины, реабилитации или протезирования от 1 года.
• Навык ведения документооборота: договоры, акты, согласия, протоколы.
• Уверенное владение CRM Bitrix24 или аналоги, MS Office, мессенджеры.
• Грамотная устная и письменная речь, умение общаться с людьми с инвалидностью тактично, уважительно, без жалости.
• Высокая самоорганизация, умение вести несколько пациентов параллельно и не терять детали.

Мы предлагаем:

• Доход: Совокупно от 90тр. Оклад 60на руки +фикс.премия на 3 первых месяца 30т.р+ KPI 2.000 за каждый акт стандартно.
• Официальное трудоустройство.
• График: 5/2. Адрес: Путилково, Химки, БЦ "Гринвуд". Центр работает с 10:00 до 19:00.
• Карьерное развитие и обучение: мы растём кратно и открываем новые центры. У вас есть реальная возможность вырасти вместе с компанией в карьере и доходе.
• Обучение, адаптация, ввод в сферу и профессию.
• Только адекватный менеджмент.
• Корпоративный психолог, мерч компании.
• Оплата командировок, наставничества. Обучение за счет компании, библиотека обучающих курсов.
• Оплачиваемая стажировка
• Миссия: вы помогаете людям снова жить полноценно, видите результат своей работы, когда пациент делает первые шаги.

Если прочитали до конца- в отклике напишите "кошка", пожалуйста.

До встречи.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Организаторские навыки
• Работа с большим объемом информации
• Документальное сопровождение
• Навыки переговоров
• Деловая переписка
• Ведение пациентов
• Работа с CRM