Менеджер по работе с клиентами B2C (первичная обработка и сопровождение)

Описание вакансии

Обязанности:

• Первичная обработка входящих лидов B2C: квалификация клиентов, фиксация результатов в Битрикс24.
• Сопровождение физических лиц с заполнением всех обязательных полей; при отсутствии квалификации — корректное объяснение причины и фиксация статуса в CRM.
• Работа в Битрикс24 и 1С МФО/КПК: фиксация всех контактов в карточке лица; своевременная смена статусов лидов; выполнение не менее 95% автоматических задач Битрикс24 в срок.
• Ежедневное закрытие операционного дня (периода) в 1С МФО/КПК по окончании рабочего дня; информирование руководителя/администратора при технических сбоях или расхождениях.
• Ведение карточки займа в Битрикс24 и 1С МФО/КПК: фиксация этапов, документов, переговоров и результатов; конфиденциальная информация вносится только в 1С МФО/КПК, в Битрикс24 — только рабочие статусы, задачи и коммуникационные события.
• Сопровождение действующих займов: основное контактное лицо для клиента на весь срок займа; контроль своевременности внесения платежей по графику.
• Направление клиенту напоминаний за 3 рабочих дня до даты платежа (SMS/звонок); проведение переговоров при просрочке до 30 дней; передача дела Юристу по взысканию при просрочке свыше 30 дней.
• Оформление документов при досрочном погашении займа; организация снятия залога после полного погашения (уведомление об исключении из реестра залогов ФНП, возврат ПТС клиенту при необходимости).
• Работа с повторными займами и рефинансированием: проактивное предложение постоянным клиентам повторного займа за 1–2 месяца до окончания текущего; консультирование по условиям рефинансирования.
• Передача документов Юристу по первичной проверке для юридической экспертизы; после одобрения — организация подписания договора займа, договора залога, графика платежей и иных документов; передача подписанного комплекта в бухгалтерию для выдачи займа.
• Проверка клиентов по требованиям ФЗ в установленном порядке.

Требования:

• Знание действующей продуктовой линейки ООО МКК «ЗАЙМФИНАНС», условий предоставления и сопровождения продуктов, внутренних регламентов Компании.
• Опыт работы в Битрикс24 — обязательно, 1С МФО/КПК — желательно.
• Знание требований 353-ФЗ, 115-ФЗ, 152-ФЗ, порядка расчёта ПДН.
• Опыт первичной обработки лидов и/или сопровождения сделок, работы с графиками платежей, просроченной задолженностью, залогами.
• Навыки активных продаж и исходящих звонков; умение работать с большим объёмом входящих обращений.
• Навыки переговоров с клиентами, в том числе в сложных ситуациях; грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с документами: договоры займа, залога, графики платежей, уведомления ФНП.
• Дисциплинированность, внимательность к срокам (SLA 5 минут), ответственность, ориентация на качество сопровождения и удовлетворённость клиентов.

Условия:

• Режим работы определяется Правилами внутреннего трудового распорядка ООО МКК «ЗАЙМФИНАНС».
• Место работы: офис ООО МКК «ЗАЙМФИНАНС».
• Оплата труда и система мотивации: 1. Фиксированная часть + 2. Премиальная, динамическая мотивация, привязанная к скорости и качеству обработки заявок, закрытию сделок, полноте данных в CRM и 1С. 3. Премиальная за объём выдачи займов.
• Обязательное соблюдение требований охраны труда, пожарной безопасности, санитарных норм, локальных нормативных актов, политик, правил и стандартов Компании.
• Работа только в учётных системах Битрикс24 и 1С МФО/КПК.
• Соблюдение 98-ФЗ «О коммерческой тайне» и 152-ФЗ «О персональных данных».

Ключевые навыки

• Работа с CRM
• 1с МФО
• Договорная работа
• Деловая коммуникация
• MS Word
• MS Excel
• Ведение переписки
• Ориентация на клиента
• Точность и внимательность к деталям
• Работа с оргтехникой
• Деловая переписка
• Телефонные переговоры
• Электронная почта
• Поиск и привлечение клиентов
• Заключение договоров
• Битрикс24
• Управление отношениями с клиентами
• Электронный документооборот
• Теплые продажи
• Консультирование клиентов
• Документооборот
• Умение планировать
• Умение работать в коллективе
• Навыки межличностного общения
• Телефонные переговоры, прием и обработка заказов
• Первичная бухгалтерская документация