Специалист технической поддержки клиентов по товарам на маркетплейсах

Описание вакансии

Вакансия: Специалист технической поддержки клиентов

Компания: INVAIDER

Формат работы: Гибрид (80% на удалёнке и 20% на складе (2 дня в неделю)). Часть работы сотрудника - это знакомство с новым товаром, в том числе с технической точки зрения и следовательно у вас должна быть такая возможность.

Адрес склада: г. Саратов, Комсомольская улица, 52

Заработная плата: оклад + KPI

График: 3/3 (рабочий день с 09:00 до 21:00, обед 1 час)

О компании:

Мы — INVAIDER, динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на продаже Android-головных устройств и аксессуаров для автомобилей. Наш склад - один из крупнейших в России. Мы представлены на всех маркетплейсах и работаем по современным методологиям и используем передовые системы учета и выстраивания системы (Скрам, Битрикс24, 1С). Наша миссия—Повышение уровня жизни и безопасности людей за счет продуктов Компании, а также инноваций в области автомобильной индустрии

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка клиентов через бизнес-канал в мессенджерах Max и Telegram, а также в чатах маркетплейсов OZON / Wildberries / Яндекс.Маркет.
• Отвечать на вопросы покупателей в чатах маркетплейсов.
• Отвечать на отзывы покупателей и публичные вопросы в карточках товаров.
• Техническая поддержка оптовых клиентов.
• Обработка входящих заявок на возврат товара от клиентов маркетплейсов.
• Работа с технически сложным товаром (автоэлектроника, головные устройства).
• Пополнять базу знаний о продукте (инструкции, дополнительные материалы).
• Отчитываться о проделанной работе.
• Собирать обратную связь от клиентов для улучшения продукта и работы смежных отделов.

Мы ищем кандидата, который:

• Обладает опытом работы с клиентами на маркетплейсах / в техподдержке / колл-центре / (от 1 года)
• Технически подкован (уровень ПК — средний+)
• Имеет хорошие коммуникативные навыки и умеет грамотно вести переписку
• Усидчив, любознателен, умеет самостоятельно искать информацию
• Готов работать в удаленном формате и планировать свой день
• Большим преимуществом будет разбираться в автоэлектронике.

Преимущества работы у нас:

• Работа в стабильной и растущей компании (один из крупнейших складов в РФ)
• Работа со всеми топ-маркетплейсами (OZON, WB, Яндекс.Маркет)
• Доступ к CRM-системе Битрикс24
• Доступ к бизнес-каналам Max / Telegram
• Личный кабинет на маркетплейсах
• Готовая база знаний, регламенты, шаблоны и пошаговые схемы работы
• Поддержка коллег: менеджеров МП, склада, технического специалиста, руководства
• Возможность влиять на свой доход через KPI
• Перспектива карьерного роста

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Маркетплейсы
• Google Docs
• Деловая коммуникация