Руководитель отдела сервис-менеджмента ITIL

Описание вакансии

ООО «НордЭнергоГрупп ИТ» — аккредитованная ИТ-компания, объединяющая более 140 экспертов, увлеченных цифровой трансформацией реального бизнеса. Мы обеспечиваем комплексную ИТ-поддержку и развитие информационных систем на крупных промышленных предприятиях по всей России. Наша экспертиза охватывает полный цикл работ: от разработки уникального ПО «под ключ» до интеграции и модернизации сложных legacy-систем. Ключевые направления нашей деятельности включают автоматизацию на базе 1С и ERP, поддержку инженерного ПО (CAD/CAE/PLM) и создание программных роботов (RPA). Мы выступаем не просто как исполнители, а как стратегические ИТ-партнеры, предлагая клиентам индивидуальные и надежные решения. Мы создаем среду, в которой профессионалы могут реализовывать масштабные инновационные проекты и постоянно развивать свою экспертизу.

В ВАШИ ЗАДАЧИ БУДУТ ВХОДИТЬ:

• Организовать внедрение и развитие приоритетных практик ITIL во всех ИТ-подразделениях и филиалах
• Обеспечить разработку и актуализацию регламентов, инструкций, RACI, моделей эскалации и методик KPI
• Встроить требования ИБ и КИИ в управление инцидентами, изменениями, конфигурациями, доступностью и непрерывностью
• Выполнять роль функционального заказчика ITSM-платформы и владельца процессного бэклога
• Определять требования к автоматизации, ролевой модели, self-service, базе знаний, уведомлениям и отчетности
• Развивать интеграции ITSM с AD/IDM, SCCM/discovery, мониторингом, SIEM, SAP и BI
• Обеспечить качество ITSM-данных и развитие CMDB: модели конфигурационных единиц, источники, владельцы данных, актуализация и контроль достоверности
• Утвердить систему KPI, дашборды и регулярную управленческую отчетность

МЫ С РАДОСТЬЮ ПООБЩАЕМСЯ С ВАМИ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

• Опыт работы от 5 лет в роли руководителя функции или владельца процессов
• Опыт построения или развития ITSM, ITAM в крупной организации: регламентация, автоматизация, KPI и контроль исполнения
• Глубокое знание ITIL 3 и ITIL 4, принципов сервисного управления, процессных ролей и сквозных потоков создания ценности
• Понимание принципов управления качеством конфигурационных данных
• Опыт внедрения или развития ITSM-платформы: требования, моделирование процессов, приемка, интеграции и управление бэклогом
• Понимание корпоративной ИТ-инфраструктуры, мониторинга, CMDB/discovery, IAM/IDM, SIEM и интеграций
• Владение методами оценки зрелости, определения текущего и целевого состояния, формирования дорожной карты
• Навыки организационного проектирования: RACI, процессные комитеты, полномочия владельцев, порядок эскалации и принятия решений

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление по ТК РФ с ежегодной индексацией фиксированной части дохода
• Трудоустройство в аккредитованную IT компанию
• Расширенный полис ДМС со второго месяца работы
• Программа компенсации питания
• Обучение под руководством опытных наставников
• Реферальная программа «Приведи друга» с возможным вознаграждением от 10 000 до 75 000 тыс./руб за кандидата
• Место работы: Санкт-Петербург, Свердловская набережная 18, м. Площадь Ленина
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, офисный, гибридный формат работы, удалённый формат работы
• Сервис корпоративных скидок для сотрудников – BestBenefits

Ключевые навыки

• Управление командой
• Работа с большим объемом информации
• ITIL
• RACI
• ITSM