Сервисный инженер

Описание вакансии

STEPLine — стабильная AV-компания, официальный дистрибьютор международных брендов аудио- и видеооборудования. Ищем человека, которому можно передать техническую проблему и быть уверенным: он разберётся, что нужно сделать, и доведёт её до результата.

Ваш результат

Каждое принятое оборудование учтено и проверено, клиент знает статус, а сервисное обращение доведено до решения в максимально короткий срок.

Нужно разобраться в ситуации, провести первичную диагностику, зафиксировать дефект, при необходимости связаться с производителем и добиться решения, даже если ситуация нестандартная.

Что предстоит

• принимать и проводить первичную диагностику AV- и IT-оборудования;
• сопровождать гарантийные и постгарантийные случаи от обращения до выдачи;
• общаться с клиентами и менеджерами компании и держать их в курсе статусов по ремонту;
• вести техническую переписку с производителями, в том числе на английском;
• разбираться со сложными случаями и добиваться конкретного решения;
• контролировать оборудование, документы и сроки.
• быть материально ответственным за склад запчастей и подменный фонд.

Если вам комфортнее получить инструкцию, выполнить свою часть и передать проблему дальше — эта работа не для вас.

Если вы привыкли видеть задачу целиком, самостоятельно искать решение и закрывать вопрос до конечного результата — нам стоит познакомиться.

Что важно

Опыт в сервисе, ремонте или технической поддержке электроники — от 3 лет, желательно в аудио/видео. Английский от B1 — нужно читать ответы производителей и вести техническую переписку.

Что предлагаем

345 000 ₸ на руки + KPI (зависит от скорости обработки обращений, соблюдения сроков, качества приёмки и документации и своевременного информирования клиентов)

13-я зарплата.

Официальное оформление, заработная плата полностью «белая».

Есть обучение оборудованию и внутренним процессам, передача дел от действующего руководителя сервисного центра и возможность вырасти в ведущего специалиста или руководителя сервисного направления.

При отклике, ответьте на 4 вопроса:

1. Какой конкретный результат на последнем или предпоследнем месте работы вы считаете своим лучшим? Опишите ситуацию, что именно сделали лично вы, какой получился измеримый результат и кто может его подтвердить.

2. Приведите пример технической неисправности, которую вы диагностировали самостоятельно. Какое устройство поступило, какие действия вы выполнили по порядку, какую причину нашли и чем закончилась ситуация?

3. Расскажите о сложном обращении клиента или споре с поставщиком, которое вы довели до решения. В чём была проблема, что сделали лично вы, сколько времени заняло решение и какой итог получил клиент или компания?

4. Мини-задание на английском: напишите короткое письмо производителю из 5–7 предложений. Проектор после транспортировки включается, но через 10 минут изображение пропадает; внешних повреждений нет, кабели и источник сигнала проверены. Нужно описать дефект и запросить дальнейшие инструкции.

Ключевые навыки

• Техническое обслуживание
• Обращение с технической документацией