Сервис-менеджер в отдел бронирования

Описание вакансии

Друзья, мы ищем менеджера, который хочет зарабатывать и расти вместе с нами!✨

В связи с активным расширением сети отелей «Номера» мы открываем вакансию сервис-менеджера в отдел бронирования. Если вы стрессоустойчивы и умеете выполнять несколько поручений одновременно — это ваша возможность!💵

Чем предстоит заниматься💼:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки: консультировать гостей по бронированию, размещению, локации отелей и другим вопросам.
• Обрабатывать обращения в мессенджерах и по электронной почте — отвечать в установленные сроки, вести переписку до закрытия запроса.
• Осуществлять новые бронирования и при необходимости предлагать и продавать дополнительные услуги.
• Вести отчётность по загрузке отелей: фиксировать заполняемость, статусы бронирований и ключевые метрики.
• Фиксировать все обращения в CRM Битрикс24: корректно заполнять карточки, проставлять статусы, указывать суть запроса и результат.
• Самостоятельно разрешать конфликтные и сложные ситуации: спокойно объяснять, сглаживать острые углы, предлагать варианты, которые устроят гостя.
• Помогать менеджерам‑администраторам бесконтактных отелей в решении оперативных вопросов.
• Точно передавать информацию между отделами, проверять, что адресат её получил и понял.

Что мы ждём от кандидата🎯:

• Активность и вовлечённость: готовность обрабатывать большой поток обращений гостей и не терять темп в пиковые периоды.
• Высокие навыки коммуникации и стрессоустойчивость: умение спокойно объяснять, слышать гостя и находить решение, которое устроит обе стороны.
• Многозадачность: комфортно работать в режиме «несколько каналов одновременно» (звонок + чат + письмо).
• Внимательность к деталям: отсутствие ошибок в бронированиях, точное заполнение CRM, корректная передача данных.
• Базовое владение CRM (или готовность быстро освоить Битрикс24).

Мы предлагаем✅:

• Место работы: офис на пл. Восстания
• Сменный график 2/2 или 3/3, включая вечерние смены с 21:00 до 01:30 (на удалёнке.
• Оплата: оклад от 60 000 ₽ (4000р за смену + повышенная ставка за вечерние смены + KPI за новые бронирования и продажи дополнительных услуг)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Возможность карьерного роста до менеджера по продажам
• Работу в дружной команде и стабильной компании

Присоединяйтесь к команде профессионалов! Отправляй отклик и мы обязательно свяжемся 💻

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Деловая переписка
• Телефонные переговоры
• Работа с большим объемом информации
• Деловое общение
• Работа с жалобами клиентов
• Работа с базами данных
• Битрикс24