Руководитель контакт-центра

Описание вакансии

Компания RIMZONA - сеть шоу-румов по продажам стильных дисков, шин и аксессуаров для автомобилей. Мы не просто продаем диски, мы развиваем культуру правильного стайлинга и подчеркиваем индивидуальность каждого автомобиля.

Мы стремимся к одной цели - сделать бренд RIMZONA узнаваемым по всей России, стать компанией №1 в нашей области. И у нас это отлично получается. Сейчас мы находимся в поисках РУКОВОДИТЕЛЯ КОНТАКТ- ЦЕНТРА.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Организовывать и обеспечивать бесперебойную работу контакт-центра;
• Инициировать и реализовывать проекты по улучшению работы контакт-центра;
• Управлять сотрудниками контакт-центра, обучать их, развивать;
• Контролировать качество и сроки выполнения задач;
• Совместно с HR-отделом проводить собеседования и нанимать сотрудников;
• Следить, чтобы сотрудники соблюдали регламенты компании;
• Взаимодействовать с другими подразделениями компании.

МЫ ОЖИДАЕМ, ЧТО ВЫ:

• Имеете опыт работы руководителем колл-центра от 2 лет;
• Имеете опыт работы в продажах от 1 года;
• Имеете опыт управления командой не менее 7 человек;
• Умеете выстраивать процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Имеете опыт оптимизации и улучшения процессов;
• Умеете и готовы работать с метриками контакт-центра;
• Умеете предоставлять информацию о результатах работы в цифрах.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство;
• Уровень заработной платы: оклад + kpi, готовы обсуждать с релевантными кандидатами;
• График работы 5/2 на выбор: с 8-17 или с 9-18 часов;
• Мы даем свободу действий и поощряем новые идеи;
• Обучение на платформе Rimzona School;
• У нас молодой и дружный штат более 130 человек (дружный - понятие относительное, но мы реально дружные:);
• У нас комфортный, современный офис :) Мы даже ходим в офисе в носочках;
• Корпоративные мероприятия;
• Скидки на всю продукцию компании.

Ключевые навыки

• Управление командой
• Разработка регламентов
• Мотивация персонала
• Ориентация на клиента
• Аналитический склад ума
• Автоматизация процессов