Специалист по работе с клиентскими обращениями

Описание вакансии

Ваша роль: Операционное обслуживание клиентов физических лиц. Консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка. Взаимодействие с партнерами, контроль качества обслуживания, обработка обращений клиентов, поступивших в Банк.

Что нужно делать:

• Разбор и классификация обращений клиентов: анализ сути запроса/жалобы, определение категории проблемы, приоритетности и требуемого срока ответа в соответствии с внутренними регламентами и нормативными актами (в т. ч. требованиями Банка России).
• Подготовка ответов на жалобы и консультации: формирование письменных ответов клиентам в официально-деловом стиле, с обоснованием позиции банка, ссылками на нормативные акты и условия договора.
• Взаимодействие с технической поддержкой и смежными подразделениями: постановка задач на устранение сбоев в банковских системах, контроль сроков исполнения, получение пояснений для ответа клиенту, эскалация сложных вопросов.
• Работа с нормативно-правовой базой: мониторинг и применение актуальных положений законодательства, внутренних документов банка, разъяснений Банка России для обоснования решений и ответов.
• Координация внутри банка.
• Документационное сопровождение.
• Ведение отчётности и контроль сроков.
• Соблюдение требований информационной безопасности.
• Предоставление оперативной обратной связи по работе в системах банка для улучшения качества клиентского сервиса.

Наши пожелания к кандидату:

• Оконченное/неоконченное высшее образование.
• Опыт работы в подразделении по работе с обращениями от 1 года.
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook).
• Клиентоориентированность и ответственность.
• Умение работать в команде и вносить вклад в достижение общих целей.

Условия:

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия.
• ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев.
• Оплата питания.
• Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством).
• Скидки для сотрудников от компаний-партнеров.
• Профессиональная команда.
• Вдохновляющая корпоративная культура.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.