Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Ищем специалиста в команду технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения от пользователей по телефону и систему учета заявок.
• Оказывать техническую поддержку пользователям по телефону, в мессенджерах и через системы удаленного доступа.
• Консультировать и обучать пользователей по работе с ИТ-оборудованием и программным обеспечением.
• Помогать в решении инцидентов, определять причины неисправностей и устранять ошибки программного обеспечения и оборудования.

• Поддерживать пользователей по вопросам работы:
• компьютеров, моноблоков, ноутбуков и автоматизированных рабочих мест;
• кассового оборудования, платежных банковских терминалов и ККТ;
• прикладного и торгового программного обеспечения;
• локальной сети и сетевого оборудования — на базовом уровне;
• принтеров и МФУ — на базовом уровне.
• Регистрировать обращения, вести отчетность и фиксировать результаты работ в ITSM-системе.
• Формировать и актуализировать технические инструкции, статьи базы знаний и материалы по особенностям прикладного ПО проекта.
• Консультировать специалистов выездной технической поддержки по возникающим вопросам.
• Оформлять первичные документы в соответствии с требованиями проекта.
• При необходимости взаимодействовать с сервисными центрами и другими подрядчиками.
• Выполнять служебные поручения непосредственного руководителя в рамках должностных обязанностей.

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке, Service Desk или IT-поддержке пользователей будет преимуществом.
• Уверенное понимание устройства ПК, ноутбуков, периферийного оборудования и принципов диагностики неисправностей.
• Базовые знания локальных сетей: подключение к сети, проверка доступа к ресурсам, настройка сетевых подключений.
• Опыт работы с Windows, офисными и прикладными программами.
• Понимание особенностей работы мобильных устройств на iOS и Android.
• Навыки диагностики проблем с принтерами, МФУ, кассовой техникой, ККТ и платежными терминалами или ТСД будут плюсом.
• Опыт работы в ITSM-системах и ведения базы знаний будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические вопросы пользователям без специальной подготовки.
• Внимательность, ответственность, доброжелательность и умение работать с несколькими обращениями одновременно.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полностью официальную заработную плату с выплатами два раза в месяц;
• ДМС со стоматологией;
• 3 day-off в год (дополнительные отгулы);
• График работы 2/2 c 8:00 до 20:00;
• Работу в команде, где есть понятная зона ответственности и реальные задачи, влияющие на комфорт сотрудников.

​​​​​​​

Ключевые навыки

• Настройка ПК
• Установка ПО
• Техническая поддержка пользователей
• Администрирование серверов Windows
• Администрирование ОС
• Организация работы сотрудников
• Ремонт ПК