Администратор / Менеджер по продажам и сопровождению клиентов (CSM)

Описание вакансии

Кто мы:

Школа английского языка, основанная практикующими лингвистами. Объясняем сложные вещи простыми словами и помогаем студентам развить беглую связную речь.

Работаем с 2016 года и с тех пор обучили более 8000 студентов. Наша школа является резидентом "Сколково".

К участникам команды относимся с заботой: бережное погружение в работу, методическая поддержка, минимум бюрократии и уважение к инициативе каждого.

Что потребуется делать:

• Работать с “теплыми” заявками, доводить клиентов от пробного до оплаты/от лида до записи на курсы (общий английский в групповом и индивидуальном формате, бизнес английский, курс риторики speech craft и курс для преподавателей to teach);
• Возвращать клиентов после сорванного пробного и пропадания;
• Работать с возражениями и сомнениями;
• Удерживать действующих студентов и увеличивать количество продлений/ допродаж;
• Анализировать воронку и предлагать улучшения процесса продаж.

Требования:

• Опыт работы в онлайн школе обязателен;
• Опыт продаж услуг будет преимуществом;
• Готовность работать с входящими “тёплыми” лидами и возражениями;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Опыт работы с CRM-системами с воронками клиентов;
• Готовность работать с цифрами и показателями;
• Желательно: опыт в EdTech / онлайн-школах, опыт Customer Success, аккаунтинг, опыт допродаж и участия в создании/перестройке отдела продаж.

Условия:

• Онлайн формат работы; работа возможна только из РФ;
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 МСК;
• Для работы понадобится: тихое место, компьютер или ноутбук, стабильное и быстрое интернет-соединение, желательно: гарнитура для звонков;
• Бесплатное обучение английскому языку в школе;
• Официальное оформление и ежегодный оплачиваемый отпуск;
• Готовые регламенты, выстроенные и отлаженные бизнес-процессы;
• Поддержка наставника, четкий план онборда, который поможет быстро влиться в команду и процессы;
• Понятный карьерный трек;
• Профессиональный коллектив и поддержка руководства.

Процесс отбора состоит из тестового задания и собеседования. Далее мы предложим пройти обучающий курс. По итогу тестирования после курса и вы, и мы сможем точно понять, по пути ли нам, и договоримся об онбординге в команду.

В сопроводительном письме кратко расскажите, пожалуйста, о релевантном опыте.

Ключевые навыки

• Грамотная речь
• Работа в команде
• Деловая переписка
• CRM
• Ведение отчетности
• Ведение клиентской базы
• Консультирование клиентов по телефону
• B2C продажи
• Развитие продаж
• Анализ воронки продаж
• Навыки переговоров