Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

«Национальная Служба Списания Долгов» — комплексная юридическая и финансовая поддержка: от снижения долговой нагрузки до восстановления финансовых возможностей.

Наш девиз — «Команда с душой — клиенты с доверием»: строим поддерживающие отношения и с клиентами, и внутри команды.

С 2019 года помогаем людям вернуть контроль над финансами и уверенность в будущем.

УСЛОВИЯ:

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 — по согласованию.
• Заработная плата: оклада + KPI.
• Сертифицированное обучение с первого дня: вы получите полный курс по Федеральному Закону и продукту с подтверждающим документом.
• Стабильная выплата заработной платы.
• Современный офис в бизнес-квартале «АРМА» с удобной инфраструктурой: кофейни, рестораны, фитнес-центры, культурные пространства — всё в шаговой доступности.
• Карьерный рост: у нас прозрачная система развития — все руководители начинали с позиции линейного менеджера.
• Дружелюбная команда: поддержка коллег, наставничество, открытая коммуникация с руководством.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Оказание комплексной помощи действующим клиентам на всех этапах процедуры списания долгов - обучаем.
• Консультирование клиентов по телефону, в мессенджерах по вопросам необходимых документов, сроков и статусов.
• Помощь в сборе, проверке и подготовке пакета документов для процедуры банкротства - обучаем.
• Контроль выполнения оплат госпошлины, предоставления справок и т.д.
• Координация взаимодействия между клиентом, юридической командой и арбитражным управляющим.
• Оперативное информирование клиентов о важных изменениях: заседаниях, решениях суда, требованиях со стороны кредиторов.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в клиентском сервисе, колл‑центре или банковской сфере — от 1 года.
• Активное освоение знаний в области банкротства физических лиц, законодательства и внутренних процессов компании-обучаем.
• Уверенное владение ПК и навыки работы в CRM-системе Bitrix24 — желательно.

В приоритете рассматриваем выпускников юридических ВУЗов.

Важна готовность к обучению и росту в Юридический департамент.

Ключевые навыки

• Клиентский сервис
• Работа с клиентами
• Клиентоориентированность
• Эмпатия
• Битрикс24
• Деловая переписка
• Телефонные переговоры