Менеджер по работе с клиентами он-лайн

Описание вакансии

CRM-менеджер / менеджер по работе с клиентской базой

Ищем CRM-менеджера для магазина одежды

Нам нужен не человек, который просто «ведёт Bitrix» и выполняет список задач. Ищем того, кто действительно погружается в клиентскую базу, видит потерянные продажи, возвращает клиентов и самостоятельно выстраивает ежедневную работу с CRM.

Основные задачи:

• работа с существующей клиентской базой через Bitrix24;
• возврат клиентов, которые давно не совершали покупки;
• самостоятельная сегментация клиентской базы;
• создание, запуск и анализ рассылок;
• личная работа с клиентами через Bitrix: переписки, повторные касания, доведение диалога до покупки;
• контроль всех подключённых клиентских линий: они должны быть активны, сообщения не должны оставаться без ответа;
• поиск потерянных, незакрытых и забытых диалогов;
• ежедневный контроль работы продавцов в CRM: качество переписок, скорость ответа, дальнейшая работа с клиентом;
• постановка задач продавцам и контроль их выполнения;
• анализ клиентской базы и поиск новых точек для повторных продаж.

**Отдельно важно:** мы не оцениваем работу по принципу «сколько часов человек просидел за компьютером».

Для нас важен результат.

В конце рабочего периода должно быть понятно:

• сколько клиентов обработано;
• сколько клиентов возвращено;
• сколько сделано рассылок и какой они дали результат;
• сколько продаж пришло из CRM;
• все ли входящие диалоги обработаны;
• какие клиенты требуют повторного контакта;
• где сейчас магазин теряет потенциальные продажи;
• что было сделано CRM-менеджером для улучшения результата.

Формат работы гибридный. Ориентир по графику — **4/2, 10:00–18:00**, но для нас значительно важнее организованность, оперативная связь в течение рабочего дня и выполненный объём работы, чем формальное присутствие по часам.

Что для нас важно:

• высокая самостоятельность;
• инициативность — умение самому видеть, что необходимо сделать, а не ждать ежедневных указаний;
• реальное погружение в клиентскую базу;
• системность и внимательность;
• хорошая письменная речь;
• понимание продаж и психологии клиента;
• умение анализировать цифры и делать выводы;
• способность контролировать не только свою работу, но и дисциплину работы продавцов с CRM.

Опыт именно в fashion не обязателен.

Опыт работы с Bitrix24 будет преимуществом, но если вы сильный специалист по клиентской базе, продажам или удержанию клиентов и быстро обучаетесь — технической части научим.

Заработная плата: 30 000₽

KPI будет связан с реальными показателями: возврат клиентов, продажи из базы и рассылок, качество ведения CRM и отсутствие потерянных обращений.

Мы ищем человека, который смотрит на клиентскую базу и постоянно задаёт себе вопросы:

Кого мы можем вернуть?

Кому давно не писали?

Где клиент перестал отвечать?

Почему его не дожали?

Что сегодня можно сделать, чтобы база снова принесла продажи?

Если вам близок такой подход — будем рады познакомиться.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Деловая переписка
• Телефонные переговоры
• Деловая коммуникация
• Активные продажи
• Навыки продаж