Специалист call-центра

Описание вакансии

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения по различным каналам клиентского доступа (телефон, e-mail, мессенджеры и пр.) в соответствии с утвержденными правилами и регламентами
• Помогать абонентам в решении любых вопросов: как сменить тариф, как посмотреть состояние счета, как оставить заявку на техническую поддержку
• Рассказывать об услугах и продуктах компании (без продаж)
• Оформлять заявки на выезд (подключение, обрыв, настойка оборудования)
• Фиксировать каждый принятый звонок в учетных программах .

Требования:

Понимание специфики работы контактного центра

Грамотная устная и письменная речь

Готовность к ночным сменам

Условия:

• График 2/2 08:00-20:00. На время отпуска или б/л возможен график с ночными сменами.
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• Современный офис в центре города, прекрасный коллектив, достойные условия труда, оборудованная кухня, кофе unlimited
• Компенсация мобильной связи
• Корпоративный тариф на интернет
• Инновационная корпоративная культура
• Поощрение к Дню Радио и Новому году
• Новогодние подарки детям
• Материальная помощь работникам
• Корпоративные мероприятия