Оператор отдела продаж (без холодных звонков)

Описание вакансии

ООО «ПТК Новопак» – лидер рынка упаковочных материалов. Собственное производство, офисы в Новосибирске и Красноярске, клиенты по всей России и ближнему зарубежью.

Ищем оператора отдела продаж, который будет первым встречать входящие обращения и помогать клиентам с заказами.

Холодных звонков нет. Только входящий поток и действующая клиентская база, но не бояться говорить по телефону - это здесь важно 😉

✦ Чем предстоит заниматься:

Обработка входящих обращений

• Принимать звонки, отвечать на письма и обрабатывать заявки с сайтов
• Отвечать на каждое обращение в течение 5 минут – поприветствовать и выяснить запрос ( Да, есть обед, какие-то собрания, обучения, но в остальное время это обязательно)
• Выяснять потребности покупателя: какая продукция интересует, в каком количестве, с какими характеристиками и на каких условиях
• Консультировать по ассортименту упаковочных материалов и хозяйственных товаров
• Проверять, есть ли покупатель в клиентской базе
• Регистрировать обращения в Bitrix24 и заполнять карточку клиента
• Передавать новых покупателей менеджерам по установленным правилам
• Следить, чтобы каждый переданный лид был своевременно принят в работу

Работа с действующими клиентами

• Работать с выделенной базой: изучать историю покупок в 1С, периодичность и объёмы закупок
• Своевременно связываться с клиентами и предлагать оформить очередной заказ
• Уточнять текущие потребности и предлагать дополнительные товары из ассортимента
• Работать с клиентами, которые стали реже заказывать или прекратили закупки
• Фиксировать результаты переговоров в Bitrix24 и планировать следующие контакты

Приём и оформление заказов

• Принимать заявки и вносить заказы в 1С
• Проверять правильность номенклатуры, количества, цен и других данных
• При необходимости уточнять недостающую информацию
• Контролировать правильность и своевременность оформления документов

Работа в Bitrix24

• Регистрировать обращения, заполнять карточки клиентов, фиксировать результаты разговоров
• Ставить задачи и соблюдать сроки повторных контактов
• Не оставлять забытых обращений и просроченных задач без обоснованной причины

✦ Требования:

Личные качества

• Общительность без навязчивости – клиенту должно быть приятно
• Внимательность на уровне «заметить опечатку в цене до того, как её заметит клиент»
• Многозадачность – это когда звонок, письмо и заявка с сайта не превращаются в хаос
• Скорость реакции – 5 минут на входящее, и это не стресс, а простая привычка
• Любознательность – если чего-то не знаешь, не стесняешься спросить и разобраться

Профессиональные навыки

• Опыт работы в 1С (в любой, у нас 1С:Торговля)
• Уверенное владение ПК (Word, Excel)
• Опыт работы с CRM (Bitrix24 или аналоги)
• Опыт работы от 1 года в аналогичной должности
• Навык ведения первичной коммуникации с клиентом: приветствие, выяснение запроса, фиксация

✦ Условия:

Трудоустройство

• Официальное по ТК РФ
• Заработная плата: оклад 50 000 ₽ + премия 20 000 ₽. Итого до 70 000 ₽
• KPI простые и направлены на исполнение обязанностей, описанных выше, – без сложных схем и скрытых условий

График

• Пн–пт: 8:30–17:30 (Адрес: НЛК, Станционная 30а, 4 этаж)
• Удалёнка возможна после испытательного срока – если получится настроить перевод линии звонков на тебя из дома

Преимущества

• Профессиональное обучение за счёт компании
• Возможность карьерного роста
• Рядом три оператора с похожими задачами – всегда можно что-то спросить
• Дружный коллектив с активной корпоративной жизнью 😄 – у нас хорошие и весёлые люди!

Дополнительно

• В здании есть столовая
• Большая парковка
• Рядом фитнес – можно сходить на обеде, если хочется размяться
• Комфортная кухня с кофемашиной ☕
• Новогодние подарки детям сотрудников и различные творческие и профессиональные конкурсы 🎄

Присылай отклик – будем рады познакомиться! Свяжусь с вами после 19 октября, как выйду из отпуска.

Ключевые навыки

• Работа в команде
• Высокая скорость печати
• Грамотная речь
• 1С
• Битрикс24
• Первичная документация
• Телефонные переговоры
• Деловое общение
• Работа с большим объемом информации
• Работа с базами данных
• Точность и внимательность к деталям
• Деловая переписка
• B2B Продажи
• Ориентация на клиента
• Оценка потребностей клиентов