Менеджер клиентского пути (CJM)

Описание вакансии

Продамус — аккредитованная продуктовая IT‑компания, сервис для автоматизации продаж малого и среднего бизнеса. Мы разрабатываем fintech‑решения и инструменты автоматизации: системы приёма платежей, LMS‑платформы, сервисы для вебинаров и онлайн‑встреч, а также другие продукты, которые помогают компаниям эффективно работать и масштабироваться.

В Продамус мы усиливаем команду контроля качества. Сейчас мы ищем Менеджера клиентского опыта, который будет отвечать за качество пользовательского пути разных продуктов, проверку интеграций и акцепт новых продуктов.

Что будете делать:

• Проходить пользовательский путь (тестировать сценарии мерчанта, плательщика и внутренних сотрудников) по каждому продукту и фиксировать болевые точки.
• Контролировать исправление проблем и подтверждать качество до релиза.
• Акцептовать новые продукты: проверять пути клиента и внутренние процессы, собирать обратную связь, формировать список обязательных доработок интерфейса, предлагать идеи.
• Собирать и передавать user stories от клиентов в продуктовую команду.
• Тестировать платежные методы и текущие интеграции.
• Участвовать в автоматизации рутинных проверок.
• Поддерживать стабильное качество текущих продуктов и предотвращать их деградацию.

Кого мы ищем:

Must have:

• Релевантный опыт от 2х лет.
• Понимание платежных сценариев и жизненного цикла платежа.
• Опыт end-to-end тестирования и работы с user stories.
• Умение видеть продукт глазами мерчанта, плательщика и внутренних сотрудников.
• Дотошность без бюрократии, конструктивная критичность и устойчивость к стрессу.
• Умение работать с неполными требованиями и доводить задачи до конца.

Nice to have:

• Участие в построении процессов качества.

Что мы предлагаем:

• Работа с продуктами, которые реально используются клиентами и влияют на бизнес.
• Влияние на релизы и приоритеты исправлений.
• Адаптация в первые месяцы, первые цели — видимый результат работы.
• Стабильность и прозрачные процессы без токсичных практик.
• Формат работы: удаленный

Если хотите влиять на качество продукта с первого дня и развиваться в области качества продуктов, откликайтесь на вакансию и прикрепляйте резюме.