Менеджер по сопровождению/ менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

«ТранзитАвто» — транспортная компания, с 2004 года работает в сфере грузоперевозок.

Ищем менеджера, которому нравится разбираться в задаче клиента, находить решение и сопровождать его до результата.

Основной фокус работы — входящие обращения и сопровождение действующих клиентов компании. БЕЗ ХОЛОДНОГО ПОИСКА.

При этом роль требует самостоятельности: нужно понимать ситуацию клиента, рассчитывать перевозки, учитывать особенности груза, взаимодействовать с коллегами и доводить вопросы до решения.

Чем предстоит заниматься

1. Входящие обращения и заявки

• принимать входящие обращения клиентов компании — как закреплённых за вами, так и клиентов других менеджеров;
• оформлять и проверять заявки, при необходимости уточнять данные и передавать их логистам;
• вопросы по индивидуальным условиям и договорённостям передавать ответственному менеджеру.

2. Расчёт стоимости

• рассчитывать стоимость перевозки с учётом веса, объёма, упаковки и других параметров;
• объяснять клиенту, от чего зависит стоимость и почему она может измениться;
• учитывать особенности нестандартных перевозок и дополнительной упаковки.

3. Сопровождение клиентов

После периода адаптации за менеджером закрепляется собственный пул клиентов.

• быть основным контактным лицом для закреплённых клиентов;
• сопровождать перевозки и помогать решать текущие вопросы;
• контролировать индивидуальные условия и договорённости по своим клиентам;
• взаимодействовать с логистами, складами и другими подразделениями;
• разбираться в спорных и претензионных ситуациях и доводить вопрос до решения.

Работа требует погружения в специфику грузоперевозок: важно не просто следовать инструкции, а понимать логику расчётов и уметь понятно объяснить её клиенту.

Вам подойдёт эта работа, если вы

• любите работать с клиентами и вам важно не просто ответить на вопрос, а действительно помочь разобраться;
• спокойно общаетесь даже в спорных ситуациях и умеете объяснять сложное простыми словами;
• готовы погружаться в продукт, разбираться в тарифах, правилах и нюансах, а не просто следовать скрипту;
• умеете самостоятельно понять, что нужно сделать дальше, и довести вопрос до результата;
• уверенно работаете с компьютером и готовы вести работу в CRM и внутренних системах.

Опыт работы с клиентами по телефону и в переписке обязателен.

Будет плюсом, если вы уже работали в логистике, грузоперевозках, сопровождении B2B-клиентов или рассчитывали стоимость услуг по нескольким параметрам.

Опыт именно в грузоперевозках не обязателен — важнее способность быстро разобраться в специфике и качественно работать с клиентами.

Что вы получите

• понятный старт: 80 000 ₽ на руки на испытательный срок, фиксированно, без зависимости от процентов;
• после передачи собственного пула клиентов — 55 000 ₽ на руки + 1% от их оборота;
• возможность достаточно быстро выйти на доход от 120 000 ₽ на руки, а в отдельные месяцы еще выше;
• работу без холодного поиска и необходимости постоянно искать новых клиентов: основной фокус — входящие обращения и сопровождение;
• собственный пул клиентов, за которых вы действительно отвечаете и с которыми выстраиваете долгосрочную работу;
• возможность хорошо разобраться в грузоперевозках и постепенно перейти от простых вопросов к более сложным и нестандартным ситуациям;
• понятный результат работы: клиент получил ответ, перевозка организована, а возникший вопрос не потерялся и был решён.

Наша Компания успешно развивалась, развивается и будет развиваться. 30% наших сотрудников проработали у нас более 3-х лет, 69% более 5-ти. Общий штат превышает 150 человек.

Если вам ближе не агрессивные продажи, а работа, где нужно разобраться в задаче клиента, найти решение и выстроить нормальные рабочие отношения, присоединяйтесь к нашей команде!

Ключевые навыки

• Грамотная речь
• Деловое общение
• Деловая переписка
• Телефонные переговоры
• Ориентация на результат