Администратор

Описание вакансии

Стоматологическая клиника White Line приглашает в команду администратора пациентов.

Мы работаем в сегменте бизнес-класса и оказываем комплексное стоматологическое лечение: терапия, ортодонтия, ортопедия, имплантация, хирургия, гнатология и профессиональная гигиена.

Мы ищем не просто администратора на ресепшен. Нам нужен сотрудник, который сможет сопровождать пациента от первого обращения и консультации до начала и завершения лечения.

Чем предстоит заниматься

• встречать пациентов и создавать комфортную атмосферу в клинике;
• отвечать на звонки и сообщения, консультировать по организационным вопросам;
• записывать пациентов с учётом специализации врачей и этапов лечения;
• подтверждать визиты, работать с переносами и отменами;
• присутствовать на первичных консультациях вместе с пациентом и врачом;
• фиксировать рекомендации врача, этапы, сроки и стоимость лечения;
• после консультации помогать пациенту разобраться в плане лечения простым и понятным языком;
• обсуждать этапы оплаты и доступные варианты;
• записывать пациента на следующие этапы лечения;
• сопровождать пациента на протяжении всего лечения;
• поддерживать связь с пациентами, которым требуется время для принятия решения;
• работать с вопросами и возражениями спокойно, корректно и без давления;
• контролировать договорённости и своевременно возвращаться к пациенту;
• вести работу в МИС Инфодент и AmoCRM;
• фиксировать обращения, договорённости и необходимую информацию по пациенту;
• оформлять договоры, информированные согласия и другие документы;
• принимать оплату, работать с кассой и отчётностью;
• взаимодействовать с врачами, ассистентами и другими сотрудниками клиники;
• выполнять текущие административные задачи и поддерживать порядок в зоне ресепшен.

Что для нас важно

• опыт работы администратором или куратором в стоматологии либо другой платной медицине;
• понимание этапов стоматологического лечения будет преимуществом;
• готовность присутствовать на консультациях врача и работать с планами лечения;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение понятно объяснять сложную информацию;
• уверенность при обсуждении стоимости лечения;
• навык работы с возражениями без давления и навязывания;
• уверенное владение компьютером, CRM и мессенджерами;
• внимательность к документам, оплатам и договорённостям;
• ответственность и умение самостоятельно контролировать свои задачи;
• доброжелательность и высокий уровень сервиса;
• аккуратный внешний вид;
• готовность изучать услуги клиники, врачей, этапы лечения и внутренние регламенты.

Эта работа подойдёт вам, если вы

• любите общаться с людьми и умеете выстраивать доверительные отношения;
• внимательно слушаете пациента и врача;
• не боитесь обсуждать стоимость лечения;
• умеете организовать свою работу без постоянного контроля;
• не забываете перезванивать пациентам и выполнять договорённости;
• понимаете, что задача куратора - не просто рассказать о лечении, а помочь пациенту пройти путь от консультации до его начала;
• умеете работать на результат, сохраняя уважительное отношение к пациенту;
• спокойно работаете в режиме многозадачности;
• умеете быть частью команды и сохранять доброжелательность даже в напряжённых ситуациях.

Что мы предлагаем

• заработную плату от 90 000 до 140 000 ₽ на руки;
• фиксированную оплату за смены + дополнительную мотивацию за результат;
• понятную и прозрачную систему начисления заработной платы;
• сменный плавающий график, который согласовывается заранее;
• работу в современной стоматологической клинике бизнес-класса;
• обучение услугам клиники, этапам стоматологического лечения, работе с пациентами и CRM;
• поддержку руководителя и команды в период адаптации;
• возможность профессионального и финансового роста;
• комфортные условия и оборудованное рабочее место;
• скидки на стоматологическое лечение для сотрудников.

Мы ищем человека для долгосрочной работы, который станет полноценной частью команды White Line и сможет выстраивать с пациентами доверительные отношения.

В сопроводительном письме ответьте, пожалуйста, на 3 вопроса:

• Есть ли у вас опыт работы в стоматологии или другой платной медицине?
• Работали ли вы с планами лечения и сопровождением пациентов после консультации?
• Какой уровень заработной платы вы рассматриваете?