Менеджер по работе с интернет-заказами

Описание вакансии

Prolab Beauty — компания, которая с 2013 года развивает в России рынок домашних beauty-девайсов и современной профессиональной косметики для ухода за кожей.

Сегодня Prolab Beauty — это официальный дистрибьютор международных брендов из Японии, Кореи, Великобритании, Израиля и США, таких как L&L Skin, NuFACE, SmoothSkin, Iluminage, D’Evi Beauty, OOTD.

Наша продукция представлена:

• на собственных официальных онлайн-площадках,
• на крупнейших маркетплейсах России: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Lamoda
• а также в ведущих retail-сетях страны: Золотое Яблоко, Л’Этуаль, DNS, и других.

Мы активно растем, расширяем партнерскую сеть и усиливаем направление клиентского сервиса. Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами, который поможет выстраивать долгосрочные отношения с нашими клиентами и станет важной частью команды современного beauty-tech бренда.

Работа ТОЛЬКО в офисе, формат удаленной работы не рассматривается.

Обязанности:

1. Работа только с входящим потоком, без холодных продаж.

2. Консультирование клиентов по наличию и ассортименту товара (по телефону, email, через мессенджеры, в социальных сетях), информирование их о спецпредложениях, акциях и бонусах.

3. Оформление заказов, согласование доставки с клиентом.

4. Взаимодействие с курьерскими службами (СДЭК, Почта России)- формирование документов на отправку заказов, отслеживание доставок.

5. Контроль соответствия ассортимента на сайте и складе

6. Рассмотрение жалоб и претензий клиентов

7. Рассмотрение обращений клиентов по гарантии.

8. Ведение ежемесячной отчетности

Требования:

1. Среднее специальное образование, неоконченное высшее, высшее образование

2. Грамотная устная и письменная речь

3. Владение ПК, офисные программы, интернет на уровне пользователя

4. Желание и готовность обучаться

Мы предлагаем:

1. Оформление по ТК РФ

2. Сменный график - 2/2, с 9.00 до 20.00

3. Занятость: полная, работа в офисе! Кандидатов, рассматривающих проектную работу, не рассматриваем!

4. Конкурентный стабильный уровень дохода (Оклад + ежемесячное премирование)

5. Добровольное медицинское страхование (ДМС) после прохождения испытательного срока

6. Подарки от компании

7. Высокие скидки сотрудника на продукцию

8. Современный комфортный офис