Специалист по сервисному сопровождению продаж

Описание вакансии

«Флагман» — крупнейший импортер/дистрибьютор бренда Stihl (бензоинструмент), импортер/дистрибьютор бренда Devon (группа Shervon) - профессиональный электроинструмент), эксклюзивный дистрибьютор бренда Villartec (садово-парковая техника)

Мы ищем специалиста по сервисному сопровождению продаж электроинструмента и садово-парковой техники. Вам предстоит координировать работу сервисных центров и дилеров, проводить техническую экспертизу и диагностику, обеспечивать послегарантийное сопровождение, обучать партнёров, контролировать качество, организовывать заказ запчастей и работать с техническими раскладками. В фокусе — профессиональный электроинструмент, а также бензо-, электро- и аккумуляторная садово-парковая техника

Обязанности:

• Организация работы сервисного центра / технической службы: разработка и внедрение регламентов, стандартов обслуживания, схем взаимодействия с дилерами и партнёрами;
• Координация сервисных центров и дилеров: контроль соблюдения сервисной политики, сроков и качества обслуживания;
• Управление гарантийными процессами: приём, регистрация и обработка гарантийных рекламаций, принятие решения о признании случая гарантийным;
• Техническая экспертиза и диагностика бензиновой, электрической и аккумуляторной садово-парковой техники, профессионального электроинструмента;
• Послегарантийное обслуживание: консультирование, координация ремонта, подбор запасных частей;
• Заказ запасных частей: формирование заявок, взаимодействие с поставщиками и логистикой, контроль сроков и объёмов поставок;
• Работа с техническими раскладками: составление и анализ схем, каталогов, exploded views для определения номенклатуры запчастей и узлов;
• Разработка и актуализация технической документации: инструкции, регламенты, каталоги запчастей, типовые неисправности;
• Проведение технических семинаров, тренингов и демонстраций техники для сотрудников компании и дилеров;
• Участие в тестировании новых образцов техники, пилотных партий, оценка качества и надёжности;
• Анализ повторяющихся дефектов, подготовка предложений по улучшению продукции;
• Ведение базы данных по рекламациям, ремонтам, отказам, статистике;
• Консультирование клиентов и партнёров по техническим вопросам;
• Участие в выставках, демонстрациях и других мероприятиях;
• Работа с 1С, CRM, MS Office (Excel, Word);
• Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и логистики.

Требования:

• Высшее техническое образование (механика, электротехника, электроника, инструментальное производство);
• Опыт работы в сервисном центре, технической поддержке, гарантийном отделе или ремонте садово-парковой, бензо-, электро- и аккумуляторной техники, профессионального электроинструмента — от 1 года;
• Навыки организации и координации работы: умение выстраивать процессы, работать с регламентами, контролировать исполнение;
• Знание устройства и принципов работы бензиновых, электрических и аккумуляторных инструментов;
• Навыки диагностики и технической экспертизы;
• Умение читать схемы и техническую документацию, работать с техническими раскладками и каталогами запчастей;
• Уверенный пользователь ПК: MS Office (Excel, Word), 1С, CRM;
• Внимательность, ответственность, аналитическое мышление, умение аргументировать решения;
• Коммуникативные навыки для работы с дилерами и сервисными центрами;
• Готовность к редким командировкам (по необходимости).

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Полный рабочий день, график 5/2, выходные — суббота и воскресенье;
• Офис в шаговой доступности от метро Парнас;
• Корпоративное обучение за счёт компании;
• Возможность профессионального роста в крупной федеральной компании;
• Работа с известными брендами и интересными задачами;
• Достойный уровень оплаты труда по итогам собеседования

Ключевые навыки

• Гарантийное обслуживание
• 1С
• exel
• CRM
• технические раскладки
• заказ запчастей
• Организация работы сервисного центра
• Управление процессами
• техническая экспретиза
• Диагностика
• гарантийные рекламации