Руководитель ресепшен

Описание вакансии

Международный институт психосоматического здоровья — это уникальная клиника, в которой врачи, психологи и логопеды, специалисты по двигательной терапии помогают пациентам

«Терапия» — пространство гармонии и роста приглашает на работу Руководителя клиентского сервиса.

Мы создали это пространство с искренней верой в силу психотерапии и ее способность преображать жизни, вносить ясность и гармонию в самые сложные моменты.

Мы предлагаем широкий спектр услуг, ориентированных на индивидуальные потребности каждого пациента.

Мы приглашаем в команду профессиональных и увлеченных людей, которые будут рады заботиться о наших пациентах и коллегах, предоставляя современный, и главное, искренний сервис высокого уровня.

Обязанности:

• Руководство администраторами ресепшен;
• Организация и контроль работы ресепшенов в офисах компании (включая зону клиентского обслуживания, центральный ресепшен и вспомогательные);
• Управление командой сотрудников ресепшен : обучение, расписание, контроль стандартов сервиса;
• Внедрение новых техник и методик продаж, корректировка скриптов, проведение тренингов;
• Расчет мотивации персонала;
• Развитие коммерческого направления;
• Обеспечение роста продаж медицинских услуг;
• Работа с претензиями пациентов;
• Взаимодействие со специалистами клиники;
• Отчетность перед руководством клиники о результатах работы.

• Ключевые задачи на испытательный срок (3 месяца):
• Повысить эффективность курации: увеличить загруженность клиники за счет повышения соблюдения пациентами планов лечения через внедрение системы контроля и мотивации администраторов.
• Внедрить систему управления: разработать, согласовать и внедрить план бизнес-процессы, регламенты и систему контроля клиентского отдела.
• Автоматизировать контроль: внедрить и автоматизировать систему контроля, ключевые показатели и контроль за соблюдением регламентов, стандартов работы и чек-листов сотрудниками отдела.

Кого мы ищем:

• Опыт управления командой от 5 человек не менее 3 лет (преимуществом будет сфера медицины);
• Успешный опыт увеличения эффективности отдела и возвращаемости клиентов (с конкретными кейсами, желательно в "Отделе Заботы"/"Курации пациентов");
• Умение выстраивать регламенты, бизнес-процессы, чек-листы, инструкции;
• Экспертное владение Excel, МИС (Клиентикс), Bitrix24, телефонией;
• Высшее образование (предпочтительно менеджмент, экономика, юриспруденция)

Обладает ключевыми компетенциями:

• Системное мышление и организаторские способности;
• Лидерство, эмпатия, клиентоориентированность и человеколюбие;
• Высокий эмоциональный интеллект и грамотная речь для работы с командой и пациентами;
• Умение принимать решения на основе аналитики.

Условия:

• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• Оформление по ТК РФ;
• Лояльное руководство;

• Мы предлагаем:
• Оформление по ТК РФ;
• Корпоративное обучение, возможность карьерного роста;
• Влияние на ключевые процессы в компании;
• Скидки на обслуживание в клинике для Вас и Ваших близких;
• Комфортное пространство, дружный коллектив.
• Место работы: метро Аэропорт, ул. Викторенко, д. 9

Ключевые навыки

• Клиентоориентированность
• Телефонные переговоры
• Прием и распределение телефонных звонков
• Грамотная речь
• Пользователь ПК
• Разработка скриптов продаж
• Ведение переговоров
• Работа с клиентами
• Грамотная устная речь
• Работа с возражениями