Старший консьерж в отель / Head Concierge

Описание вакансии

Пятизвездочный отель «Балчуг Кемпински Москва» — легендарное место в самом сердце столицы. Мы создаем атмосферу безупречного гостеприимства и ищем лидера, готового возглавить службу консьержей и поддерживать высокие стандарты сервиса.

Обязанности:

• управление службой: руководство командой консьержей, распределение задач, контроль качества работы, составление графиков;
• информационная поддержка гостей отеля: предоставление информации об услугах отеля, культурных и деловых событиях Москвы;
• бронирование билетов, заказ трансферов, бронирования в ресторанах;
• работа с VIP-гостями: обеспечение персонализированного подхода к постоянным и VIP-гостям, решение нестандартных запросов любой сложности;
• контроль исполнения просьб гостей, работа с жалобами и отзывами для повышения уровня удовлетворенности;
• взаимодействие с службой приема и размещения и другими департаментами отеля;
• внедрение и поддержание стандартов "Кемпински", обучение и наставничество новых сотрудников службы.

Требования:

• опыт работы на позиции Консьержа или Шеф-консьержа в отелях категории 4*-5* (обязательно);
• свободное владение английским языком, знание второго иностранного языка приветствуется;
• знание ключевых достопримечательностей Москвы, театров и ресторанов;
• опыт управления командой и знание стандартов ассоциации «Les Clefs d'Or» будет преимуществом;
• сильные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и дипломатичность;
• внимательность к деталям и проактивная жизненная позиция.

Мы предлагаем:

• оформление согласно ТК РФ;
• премии за выслугу лет и участие в поощрительных программах для лучших сотрудников;
• график работы: 5/2;
• бесплатное питание и униформу;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• скидки в ресторанах отеля и на проживание в отелях группы "Кемпински" по всему миру;
• возможности для профессионального роста и бесплатного обучения;
• удобное расположение: шаговая доступность от м. Новокузнецкая / Третьяковская.

Если вы требовательны к себе, уважаете мнение других, ориентированы на работу с людьми, умеете действовать в составе сплоченной команды – добро пожаловать в «Кемпински»!

Ключевые навыки

• Коммуникабельность
• Деловая этика
• Навыки презентации
• Английский язык
• Работа в команде
• Организаторские навыки
• Деловая коммуникация
• Телефонные переговоры
• Пользователь ПК