Менеджер по рекламациями

Описание вакансии

Фабрика «Ленинградские кухни» — производство кухонных гарнитуров полного цикла. На рынке с 2010 года. Собственная фабрика в СПБ, розничные салоны в Санкт-Петербурге и представительство в Москве. Работаем с клиентами напрямую, без посредников и дилеров.

В связи с расширением отдела рекламаций приглашаем специалистов по рекламациям на вакантную должность «Менеджер по рекламациям».

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Стабильную заработную плату: оклад + KPI.
• Премии и бонусы за коллективные и личные достижения.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Испытательный срок — 1 месяц.
• Возможность карьерного и профессионального роста.
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Развитую корпоративную культуру, дружный коллектив единомышленников.
• Скидки на продукцию компании для сотрудников.
• Адрес: СПб, ст. м. Пролетарская, проспект Обуховской обороны, 112, корпус 2, литера И, БЦ «Вант», офис 214.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Взаимодействие с клиентами по вопросам решения полученных претензий.
• Работа с рекламациями и претензиями клиентов от поступления до устранения.
• Решение конфликтных ситуаций.
• Оформление документации: заказ элементов для устранения недостатков, проверка актов, претензий и заявлений.
• Анализ причин возникновения рекламаций и ведение аналитики с целью их сокращения.
• Взаимодействие со смежными отделами для решения возникающих вопросов.
• Влияние на сокращение причин возникновения рекламаций.
• Работа в CRM-системе Битрикс 24 и Excel.

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

• Знание конструктива кухонной мебели.
• Опыт работы в постпродажном обслуживании.
• Клиентоориентированность и умение работать с негативом.
• Навыки делового общения.

В приоритете:

• Вежливость, коммуникабельность, активная жизненная позиция.
• Стремление к высокому доходу и ориентация на результат.

Работайте и развивайтесь в Команде лучших!

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Деловая переписка
• Работа с большим объемом информации
• Клиентоориентированность
• Стрессоустойчивость
• Работа с жалобами клиентов
• Расстановка приоритетов
• Точность и внимательность к деталям
• Битрикс