Администратор / Руководитель Колл-Центра

Описание вакансии

Колл-центры автоматизируются одними из первых, и операторы это хорошо понимают. Мы в «Семицветике» внедряем ИИ так, чтобы он забирал рутину, а не рабочие места. Работать с ИИ учим каждого сотрудника и денег на это не жалеем. Этот навык останется с вами и на рынке будет только дорожать.

Ищем администратора колл-центра. Вы ведёте смену и при форс-мажоре садитесь на линию, а ещё берёте на себя часть задач руководителя: контроль качества, обучение новичков, скрипты и базу знаний. Рутину в этих задачах постепенно отдаёте ИИ-агентам, и она делается в разы быстрее. А в освободившееся время занимаетесь тем, до чего раньше не доходили руки. Так и растёт ваша роль.

О компании:

«Семицветику» 20 лет, мы один из лидеров цветочного рынка Петербурга. В колл-центре уже работает свой ИИ-тренер: каждый час считает показатели и разбирает диалоги операторов. Раз в неделю собираемся на встречу по ИИ, где показываем, что получилось, и решаем, что автоматизировать дальше.

Чем будете заниматься:

• Вести смену: следить за очередью звонков и сообщений, помогать операторам со сложными заказами.
• Садиться на линию, когда без этого никак: перед 8 Марта или если кто-то из смены заболел.
• Слушать звонки и разбирать с операторами ошибки, а выводы превращать в скрипты и базу знаний.
• Обучать новичков. Например, можно собрать тренажёр, где ИИ играет недовольного клиента.
• Следить за показателями смены и разбираться, если что-то просело.
• Разбираться с графиками и подготовкой к праздникам.
• Претензии и спорные заказы тоже на вас, как и связь с другими отделами.
• Искать, что ещё можно отдать ИИ, например ручную прослушку звонков. Пробовать инструменты и считать, сколько времени они экономят.

Что для нас важно:

• Опыт работы с ИИ для автоматизации задач или хотя бы живой интерес к нему. Хватит и того, что вы пробовали сами: например, просили нейросеть переписать скрипт или разобрать таблицу с заказами.
• Работали в колл-центре или клиентском сервисе, лучше в роли старшего оператора или супервайзера.
• CRM и телефония для вас привычное дело. У нас RetailCRM, Битрикс24 и Телфин.
• Грамотная речь и выдержка: недовольному клиенту нужно ответить спокойно, даже когда очередь звонков растёт на глазах.
• Опыт в цветочном бизнесе или интернет-торговле будет плюсом.

Условия:

• Оклад 70 000 ₽ + премия по KPI.
• Работа в офисе, график 5/2.
• Адрес: ул. Стремянная, д. 13, рядом со ст. м. «Маяковская».
• Обучение работе с ИИ за счёт компании.
• Возможность влиять на работу отдела и внедрять свои идеи по сервису и автоматизации.

В отклике напишите пару строк про ИИ: что уже пробовали в работе или что в колл-центре отдали бы ему первым делом.

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Подбор персонала
• Административная поддержка руководителя
• Прямые продажи
• Руководство коллективом
• Работа с жалобами клиентов
• Работа с ИИ
• Мотивация персонала
• Работа в CRM